Kā jauns vadītājs jūs diezgan ātri sapratīsit, ka attaisnojumi ir kā pulksteņa rādītāji - brīdī, kad pienāk liela projekta, atskaites vai uzdevuma veikšana, viņi ienāks: “Man nebija laika”, “ Man šobrīd uz šķīvja ir pārāk daudz citu lietu ”, “ es nekad to neiemācījos ”vai - personīgais favorīts -“ Kāds projekts? ”
Un, lai arī šajos vājos attaisnojumos tvaiks praktiski izplūst no ausīm, ir sarežģīti precīzi zināt, kā reaģēt. Starp nepieciešamību vienkārši paveikt darbu pēc iespējas ātrāk un izjust līdzjūtības simpātijas, ka varbūt jūsu darbiniekam tiešām ir pārāk daudz projektu uz viņas šķīvja, jūs, iespējams, atbildējat ar kādu versiju: “Tas ir OK. Es par to tikai parūpēšos. ”
Arī tur esmu bijusi. Cik es gribētu teikt, es vienmēr esmu bijis stingrs un cienījams priekšnieks - es atzīšos: es esmu bijis pārņēmējs. Un es iemācījos smago ceļu, kad, parādoties ieradumam pieņemt tādus attaisnojumus, jūsu darbinieki ātri staigās pa visu jūs un jūsu autoritāti.
Par laimi, es esmu atradis dažus veidus, kā atteikties no attaisnojumiem - stratēģijām, kas ne tikai atviegloja manu dzīvi, bet arī palīdzēja izveidot vispārēju pārskatatbildības kultūru manā komandā. Nākamreiz, kad šie attaisnojumi iekļūs, izmēģiniet šo.
Pārtrauciet teikt: "viss ir kārtībā"
Kad darbinieks iegāja manā kabinetā, pleci noraustījās un kucēnu acis bija pilnīgā spēkā, es nevarēju palīdzēt, bet aizdevu līdzjūtīgu ausi. Tad, kad viņa paskaidroja: “Es pēdējā laikā esmu tik ļoti apnikusi ar savu citu darbu - man vienkārši nebija laika”, es nevarēju savaldīt prātu, lai atbildētu ar kaut ko, izņemot: “Ak, tas ir labi.”
Tas pats notika, kad kāds nezināja, kā izvilkt noteikta ziņojuma numurus, nevarēja panākt, lai klients atgrieza viņas zvanu, vai vienkārši bija pārāk traks naktī, lai nākamajā rītā ierastos birojā. Es iekristu tajā pašā slazdā un atkārtotu vēlreiz: “Tas ir kārtībā” - kaut arī šie attaisnojumi nebūt nebija pieņemami.
Tātad, mācieties no manas kļūdas un veiciet pirmo - un neticami svarīgo - soli, lai sauktu darbiniekus pie atbildības: pārtrauciet sacīt “tas ir kārtībā”. Tā ir vienkārša frāze, kas jāizsvītro kā dabiska simpātiska atbilde, bet tas, ko jūs patiesi nododat, ir ka ir pilnīgi pieņemami attaisnot sliktu izturēšanos. Vai tas tiešām ir tas, ko vēlaties, lai jūsu komanda domā?
Tā vietā izteikt vilšanos
Protams, jums arī nevajadzētu to novest līdz otrai galējībai un skrāpēt ārā abrazīvi. Tā vietā novirziet savu bērnību: kad izdarījāt kaut ko nepareizi, jūs noteikti nebaidījāties no soda (lai arī tas, ka jūs divas nedēļas esat piezemēts, bija nopietns vilkums), turklāt jūs baidījāties no šīs draudīgās frāzes: “Esmu tik vīlies tu. ”
Jums nav jālieto šie precīzi vārdi, taču jums vajadzētu izteikt vilšanās sajūtu, kad darbinieks rada nepieņemamu attaisnojumu. Precīzi paskaidrojiet, kā viņa izdarītais (vai neveicinātais) ietekmēja jūs, komandu un visu uzņēmumu kopumā: “Es tiešām paļāvos uz jums, ka mēneša rītā budžets tiks pabeigts, Megan. Tā kā mums tā nav, pārējai komandai patiešām būs jāturpina krāmēt šos skaitļus. ”
Kad jūsu darbinieks saprot, ka viņas pārraudzība neattiecas tikai uz viņu, bet arī uz visu komandu, viņai ir lielāka iespējamība, ka nākamreiz to apvienos.
Nebaidieties uzdot jautājumus
Pēc daudzām praksēm esmu iemācījies, ka es nevaru ļaut sarunai apstāties pēc tam, kad esmu dzirdējis un atzinis darbinieka attaisnojumu. Tā vietā jums vajadzētu izmantot katru attaisnojumu kā iespēju iedziļināties, uzdot jautājumus un noteikt problēmas galveno cēloni.
Ja darbinieks uzstāj, ka viņam nav laika veikt projektu, jautājiet: “Kad jūs sākāt darbu pie šī projekta?” “Kad šis projekts jums tika piešķirts?” Un “Kā jūs prioritizējāt savu laiku?” Vai arī kad darbinieks saka: “Neviens no finanšu nodaļas man neatsūtītu e-pastu”, atbildētu: “Vai jūs mēģinājāt piezvanīt?” vai “Vai jūs šo problēmu paziņojāt man vai citam vadītājam?”
Ja uzdodat pareizos jautājumus, jūs visbiežāk pierādīsit - tieši to nepasakot -, ka daudzi attaisnojumi nav 100% attaisnojami (ti, ja jūsu darbinieks būtu sācis projektu, kad jūs pirmo reizi to pieņēmāt, viņam būtu bijis daudz laiks). Turklāt, uzdodot šos jautājumus darbiniekiem, jūs pārliecināsities, ka jūs ne tikai sēdēsit un pieņemsit attaisnojumus bez vārda.
Ir arī labi izteikt bažas
Atkarībā no atbildēm, ko saņemat no šiem jautājumiem, pastāv arī iespēja saskarties ar dažiem likumīgiem jautājumiem, kas jārisina. Var būt sarežģīti atdalīt darbinieku, kuram patiesībā nav vajadzīgo resursu, lai pabeigtu projektu, no darbinieka, kurš vienkārši neliks pūles lūgt palīdzību, bet jums kā vadītājam ir jāizrok iekšā un uzzini.
Piemēram, kad kāds no maniem darbiniekiem aizbildinājās ar “Es esmu tik ļoti noslogots darbā”, man radās kārdinājums to noraidīt kā slikta laika vadību, bet es nolēmu rūpīgāk izpētīt viņa darba slodzi. Es pārmetu viņa pienākumus un pārbaudīju, cik daudz projektu viņš bija uz sava šķīvja, un es sapratu, ka patiesībā viņam ir vairāk darba nekā pārējai komandai. Tā rezultātā es varēju pārdalīt dažus viņa darbus un - voilà! - attaisnojumi apstājās.
Lai gan ir svarīgi pasargāt sevi no kļūšanas par pārnešanu - ja katru attaisnojumu uztver kā slinku darbinieku, kurš mēģina iztikt bez sava darba, iespējams, jūs ignorējat dažus likumīgus jautājumus.
Iestatiet cerības nākamajai reizei
Kad esat sakārtojis skaidrojumus, motivāciju un padziļinātus jautājumus, uzstādiet skaidras nākotnes cerības.
Ja, piemēram, jūsu darbiniekam ir grūtības organizēt savu laiku, norādiet dažas labas laika pārvaldības stratēģijas un sekojiet pēc pāris nedēļām, lai pārliecinātos, ka viņš joprojām ir uz pareizā ceļa. Ja jūsu darbinieks “vienkārši nezināja, kā” izpildīt uzdevumu, pārliecinieties, vai viņš zina par resursiem, kas viņai pieejami citās uzņēmuma nodaļās, un saprot, ka viņa sagaida, ka tā drīzāk uzņemsies iniciatīvu šo resursu izsekošanā. termiņa nogaidīšanas tikai vainas pārņemšanai.
Ikreiz, kad darbinieks nāk pie jums ar attaisnojumu, ne tikai atlieciet to un ceriet, ka tas vairs neatkārtosies. Piesakieties, uzdodiet grūts jautājumus un parādiet darbiniekiem, ka nopietni domājat par viņu darbu un panākumiem. Laika gaitā jūs apgalvosit, ka jūs nesamierināsities ar neko citu kā labāko - un jūsu darbinieki sapratīs, ka attaisnojumiem nav vietas.
