Pat ja nestrādājat IT, gandrīz noteikti vienā vai otrā veidā strādājat ar tehnoloģijām - veidojot izklājlapas, atjauninot Web lapas, pārbaudot klientu informāciju no datu bāzēm vai vienkārši lasot e-pastus. Un, kā jūs droši vien esat pamanījis, tehnoloģija ne vienmēr darbojas tā, kā jūs to vēlētos, vai, vēl ļaunāk, tā, kā vajadzētu. Tas nozīmē, ka dažreiz jums ir jāsadarbojas ar savu tehnoloģiju komandu, lai atrisinātu problēmas.
Tomēr, kā zina ikviens, kurš ir iesaistījies kādā no šīm saskarsmēm, tas ne vienmēr notiek gludi. Lai pārliecinātos, ka saņemat nepieciešamo palīdzību un ka tehniskie eksperti vienmēr labprāt jums palīdzēs, šeit ir sniegti praktiski padomi, kā sazināties ar komandu tādā veidā, kas noderēs abām pusēm.
1. Ārkārtas situācija
Piemērs: “Vietne nedarbojas!”
Tiek bojāta jūsu digitālā pasaule, vai varbūt avarē tikai jūsu uzņēmuma serveris. Neatkarīgi no tā, kāda ir krīze, jums nekavējoties jāsazinās ar savu tehnisko komandu, bet bez panikas, ķēmošanās un galda pagriešanas. Nē, jums tas jādara pareizi, jo tas ir tik kritiski. Tas nozīmē, ka fakti ir jānogādā tehnoloģiju komandai cik ātri vien iespējams un skaidri.
Tomēr, brīdinot pirms sūtīt šo e-pastu ar visiem burtiem vai zvanīt izstrādātājam svētdienas rītā, pārliecinieties, ka situācija tiešām ir “dzīvība vai nāve”. Lielākajai daļai uzņēmumu “dzīvība un nāve” ir saistīta ar apakšējo līniju. . Citiem vārdiem sakot, vai tā ir problēma, kas apstājas vai nopietni kavē jūs, jūsu kolēģus vai jūsu uzņēmumu spēt pienācīgi apkalpot klientus? Jā? Turpiniet. Nē? Dziļi ieelpo.
Vai nezināt, kas tiek uzskatīts par ārkārtas situāciju? Jautājiet savam priekšniekam, vai ir ieviesta politika, un ja tā, tad noteikto kārtību, kas jāievēro, ja notiek vissliktākais. Ja neviena no šīm lietām neeksistē, ieplānojiet ātru tērzēšanu ar savu tehnisko vadītāju vai galveno izstrādātāju par iespēju iestatīt sistēmu. Iespējams, ka IT komanda ne tikai novērtēs jūsu interesi, bet arī priecāsies, ka nākotnē tas radīs mazāk viltus trauksmju. (Pat tehnoloģiju entuziasti baidās, ka ārkārtas situācijā ir pulksten 11:00.)
2. Iekšējās kļūdas
Piemērs: “Noklikšķinot uz pogas Nākamais, es netieku pārcelts uz nākamo lapu.”
Šoreiz problēma neapdraud biznesu, bet tā ir kairinoša kļūme, kas liek sarežģīt uzdevumu izpildīšanu. Jūs, iespējams, varētu ķerties pie savas dienas, strādājot apkārt kļūdai, taču jums to nevajadzētu vienkārši ignorēt.
Atkal jums jāievēro jebkurš iestatītais protokols ziņošanai. (Un, atgriežoties pie pirmā numura, jūs varat palīdzēt izveidot pārskatu sistēmu, ja tāda vēl nav.) Kad iesniedzat ziņojumu, neaizmirstiet iekļaut pēc iespējas vairāk atbilstošas informācijas.
Sapņu ziņojumā būtu iekļauts:
- Ko jūs mēģinājāt darīt
- Kas notika, kad jūs to izdarījāt
- Jūsu izmantotā ierīce un operētājsistēma
- Jebkura iesaistītā programmatūra
- Izdošanas ekrānuzņēmums
Lai gan šī informācija var būt nogurdinoša, lai izrakstītu, tā palīdzēs tehnoloģiju komandai ātrāk diagnosticēt problēmu. Vai vēlaties iegūt bonusa punktus (un jūsu problēmas tiek risinātas ātrāk)? Pārliecinieties par saviem tehniskajiem noteikumiem, lai runātu par kļūdu. Tas ietaupīs visus iesaistītos daudz minējumu.
3. Steidzams atjauninājums
Piemērs: “Klientam ir nepieciešama atjaunināta mājas lapa EOD.”
Atgriešanās centrā. Bet šoreiz jūs esat tas, kurš iniciē skriešanos. Tas nozīmē, ka jums jābūt īpaši jutīgam pret savu IT personālu. Esiet ļoti skaidrs, kas jādara. Un, ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar vairākiem jautājumiem, dariet komandai zināmu katra prioritāti, tikai gadījumā, ja visu nevar izdarīt vienlaikus.
Tā vietā, lai pieprasītu, lai tehnoloģiju komanda atmestu visu, lai kalpotu jums, pajautājiet, cik daudz laika viņi uzskata par vajadzīgu izmaiņu veikšanai. Ja to nevar izdarīt tik ātri, cik vēlaties, jums vajadzētu paskaidrot, kāpēc uzdevums ir tik steidzams (atcerieties to, kas ir vissvarīgākais?), Un skaidri norādiet, ka esat šeit, lai palīdzētu to pabeigt ASAP.
Tas ir arī svarīgi atcerēties, ka tas ne vienmēr ļauj to darīt tikai tāpēc, ka jums kaut kas ir vajadzīgs. Vienmēr pieņemiet, ka pirms jūs ieradāties ar steidzamu uzdevumu, tehnoloģiju komanda strādāja pie cita projekta (vai diviem vai trim) ar termiņu.
Jā, jums, iespējams, likumīgi ir nepieciešams kaut kas jādara uzreiz, bet vai ir kāds pagaidu vai ātrs labojums (piemēram, tikai labojot drukas kļūdas un sabojātās saites), kas darbotos pagaidām? Ja tā, dodieties tālāk. Pēc tam iestatiet laika grafiku pārējam projektam, kas darbojas visiem iesaistītajiem.
4. (Mazs) ieteikums
Piemērs: “Mums vajadzētu radīt veidu, kā lasītāji var komentēt mūsu emuāru, izmantojot viņu Facebook profilus.”
Vai jums ir kāda gudra ideja, kas, jūsuprāt, varētu uzlabot jūsu uzņēmuma lietotni vai vietni? Jums varētu būt kaut kas. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu steigties pie tehnoloģiju komandas un gaidīt uzslavu par savu ideju. Tā vietā jums jābūt gudram un cieņpilnam pret to, kā jūs tam tuvojaties.
Ļaujiet izstrādātājiem vai dizaineriem zināt, kāpēc jūs domājat, ka jūsu ideja ir vērts īstenot (“Mūsu mārketinga komanda vienkārši dalījās ar dažiem statistikas datiem par to, cik aktīvi mūsu klienti ir Facebook, un es domāju, ka tas varētu mums palīdzēt uzlabot iesaisti vietnē”). Tomēr tajā pašā laikā paturiet prātā laika un naudas ierobežojumus, ar kuriem saskaras visi. Un atcerieties respektēt savu IT speciālistu zināšanas un viedokļus. Apsveriet iespēju “varētu”, nevis “vajadzētu” izmantot, lai neizklausītos, ka jūs jau zināt visas pareizās atbildes.
Turklāt, ja šāda veida ideju izvirzīšana ir regulāra jūsu darba sastāvdaļa, mēģiniet uzzināt par attīstību vai dizainu. Pat dažas pamatzināšanas palīdzēs sniegt noderīgākus un reālākus ieteikumus.
5. Liela ideja
Piemērs: “Kā būtu, ja pārveidotu visu mājas lapu?”
Dažreiz jūs vēlaties satricināt lietas. Un jūsu kā nepiederošas personas ieskats (dažreiz) var būt tieši tas, kas nepieciešams, lai atsvaidzinātu jūsu uzņēmuma stratēģiju vai zīmolu.
Bet neaizmirstiet par saviem revolucionārajiem mudinājumiem. Atkal jums jāinformē sava dizaina vai izstrādes komanda, kāpēc jūs uzskatāt, ka izmaiņas ir vajadzīgas. Un, tā kā tas ir būtisks kapitālais remonts, par kuru jūs runājat, jums jābūt gatavam pamatot izdevumus un laiku, kas vajadzīgs, lai tas notiktu.
Jūs varat padarīt ideju skaņu pievilcīgāku, ja atrodat veidu, kā palīdzēt. Varbūt jūs varat būt beta testētājs. Vai arī jūs varat rakstīt kopiju. Vai, iespējams, varat aizdot tehnikuma komandai savu praktikantu, lai palīdzētu izpētīt dažus (vienkāršākus) procesa aspektus. Jebkurš veids, kā varat ieiet, atvieglos slodzi, kas nozīmē, ka jūsu lielā ideja ātrāk var kļūt par realitāti.
Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešams laika ziņā svarīgs uzdevums vai vienkārši radošs ieteikums uzlabojumiem, zinot, kā vērsties pret tehnoloģiju komandu, kad jums nepieciešama viņu palīdzība, atvieglos jūsu darbu un palīdzēs visiem labāk strādāt kopā - ideālā gadījumā mazāk mulsinošu e-pasta ziņojumu, kas stresa visi ārā.
