Ja jūs tikai sākat savu biznesu, jūs droši vien nevarat iedomāties, kāds nozīmīgs izaicinājums var būt atbrīvoties no klientiem. Iegūstot ieņēmumus un labprāt veidojot atsauksmes banku, jūs, iespējams, esat gatavs visiem, bet atdodat savus pakalpojumus jebkurai ieinteresētai pusei. (Vai varbūt jūs esat!)
Bet, kā jums pateiks jebkurš iedibināts cilvēks, ne visas attiecības ar klientiem vai katrs projekts ir labs - vai pat jūsu laika vērts. Labākajā gadījumā jūs redzat, ka šie klienti nāk mazāk nekā ideāli, un šie projekti tiek noraidīti, pirms jūs pat sākat. Bet šķiet, ka pat labākie no mums laiku pa laikam iekarojas ar nepievilcīgiem cilvēkiem un sliktiem projektiem. Un, kad atrodaties šajā stāvoklī, ir pienācis laiks izjaukt un virzīties tālāk.
Protams, klientu atlaist ir vieglāk, nekā pateikt, tāpēc cilvēki bieži no tā izvairās pārāk ilgi. Bet tā ir svarīga prasme - un, ja ideja jums būs piemērota, tas ilgtermiņā jūsu biznesu uzturēs daudz veselīgāku.
Pirmais solis, protams, ir zināt, kad ir pienācis laiks šķirties. Lasiet tālāk dažas signalizatoru zīmes, ka ir pienācis laiks izjaukt, kā arī padomus, kā nākotnē izvairīties no līdzīgām situācijām.
1. Tu nedari to, ko vēlies, lai būtu pazīstams
Ir viegli iesaistīties darbā, ko jūs varat darīt, bet tas noteikti nav jādara. Klients jautā, tu saki jā - tas ir vismazākās pretestības ceļš (un tas, iespējams, atmaksājas).
Bet tā vietā, lai pieņemtu katru projektu, ir svarīgi apsvērt, par ko vēlaties būt pazīstams un kā jūs varat paveikt pēc iespējas vairāk ar to saistītu darbu. Galu galā lielākoties visi uzņēmumi aug, izmantojot mutiskus mutvārdu novirzījumus, tāpēc nevēlamam darbam ir tendence radīt vēl nevēlamāku darbu. Un darbs pie šiem visdārgākajiem projektiem notiks tieši pretēji!
Tomēr nav lieliska ideja atstāt klientus steidzīgi otrajā brīdī, kad jūs nosakāt, ka darbs ir mazāks par ideālu. Ir svarīgi izpildīt saistības, ko jau esat uzņēmies, taču tas nenozīmē, ka jums ir jāpiesakās tālajā maršrutā. Kad redzat, ka jūsu klienta vajadzības ir un turpinās būt ārpus jūsu labās puses, tā ir laba zīme, ka ir pienācis laiks izmantot līniju “tas nav jūs, tas esmu es”.
Nākamreiz
Kad jauns vai esošs klients jautā jums par projektu, ņemiet vērā, vai esat sajūsmā par sākotnējo pieprasījumu. Ja jūs pamanāt sakām: “Nu, es domāju, es to varu izdarīt”, iespējams, tā ir laba ideja.
2. Jūs tos pārāk uzverat
Daļa no jūsu kā uzņēmēja darba ir izveidot sistēmu, noteikumu un politikas kopumu, kas palīdz jums radīt vislabāko iespējamo darbu - tas ir tas, kas jūs veido veiksmei. Tomēr dažiem klientiem ir vienalga, kā jūs veicat biznesu - viņi vēlas, lai lietas tiktu paveiktas savā laikā, laikā, atbilstoši budžetam, liels paldies.
Kaut arī gadījuma rakstura labvēlība, kas nospiež jūsu robežas, nedrīkst radīt pārāk lielu postu, jums jābūt uzmanīgam, pastāvīgi konsekventi piekāpjoties klientiem, kuri ir stingri vai pārāk prasīgi. Daudzas šķietami mazas izmitināšanas vietas, piemēram, visu valstu līdzbraucēju pievilināšana, lai ievērotu noteiktos termiņus, patiesībā var radīt šķēršļus tam, ka jūs veicat labu darbu šim klientam un citiem.
Ja jums vajadzēja sev pajautāt, vai klients tiešām ir vērts vairāk nekā vienu reizi radīt viņu nepatikšanas, iespējams, ir vērts plānot izejas stratēģiju un atbrīvot sevi potenciālajiem klientiem, kuri labāk atbilst jūsu stilam.
Nākamreiz
Esiet piesardzīgs pret tiem klientiem, kuriem vienmēr šķiet “īpašs” pieprasījums, vai tiem, kuri liek nevajadzīgu spiedienu uz citiem, lai apmierinātu viņu vajadzības. Arī veltiet laiku jaunu un potenciālo klientu izglītošanai par jūsu politiku un tās pamatojumu. Kad esat to izdarījis, esiet godīgs pret sevi par to, kura no jūsu politikām patiešām ir svarīga un ietekmē jūsu darba veidu (jūsu neapšaubāmās lietas), un esiet konsekvents, kā jūs rīkojaties ar “likuma izņēmumiem” savu klientu starpā.
3. Jūs nenopelnāt to, ko esat vērts
Ir svarīgi laiku pa laikam pārbaudīt klientus. Padomājiet par to, cik daudz laika jūs viņiem tērējat proporcionāli tam, cik daudz viņi jums maksā. Vai tas ir saskaņošanā? Jūs, iespējams, atradīsit vismaz vienu vai divus, tā nav. Kādu iemeslu dēļ šķiet, ka vismazāk ienesīgais darbs prasa nesamērīgi daudz laika, taču tā tam nevajadzētu būt. Ja atrodaties šādā situācijā, ir pienācis laiks paaugstināt cenas, izkraut laiku izsalkušus klientus, pilnveidot savas darbības vai veikt visas trīs.
Nākamreiz
Pārliecinieties, ka jūsu nodošana tiek aprēķināta atbilstoši budžetam. Ja klients var samaksāt tikai par pusi no jūsu priekšlikuma, tad viņš saņem tikai pusi no jūsu priekšlikuma. Pārliecinieties arī, lai ierobežotu kopējo sava laika procentuālo daļu, ko var izmantot mazāk ienesīgi klienti, tāpēc jūs neapdraudējat visu savu biznesu.
4. Pret jums izturas slikti
Par sliktu izturēšanos nav attaisnojuma. Ja klients pret jums izturas slikti, ir pienācis laiks turpināt darbu. Bailes no sliktas vārdiskas vārdiem var vilināt daudzus uzņēmējus, kuri mēģina izrauties no situācijas, kurā neuzvar, pat ja viņi nodarbojas ar mazdārziņu. Tā vietā gandrīz vienmēr labākais veids ir samazināt zaudējumus, atlīdzināt atlīdzību atbilstoši līguma noteikumiem un atrast kādu citu, ar kuru sadarboties.
Nākamreiz
Ievietojiet pāris “personības” skrīninga praksi. Atkarībā no tā, cik apjomīgs, iesaistīts un ilglaicīgs ir jūsu iecerētais darbs, iespējams, vēlēsities aizvest potenciālos klientus pusdienās vai vismaz izveidot tālruņa sarunu “iepazīt jūs”, pirms sniegt viņiem priekšlikumu. Apsveriet viņu izturēšanos, ieplānojot tikšanos, un sanāksmes laikā pastāstiet par savu darba stilu.
5. Jūs esat pārāk tuvu komfortam
Darbs ar zināmiem cilvēkiem, piemēram, draugiem vai ģimenes locekļiem, ir sarežģīts. Tomēr, tā kā vairums uzņēmēju vēršas pēc palīdzības pie tuviem cilvēkiem, viņi no sava personīgā Rolodex nonāk daudz biznesa pieprasījumu. Daži cilvēki var ar to rīkoties, un dažas attiecības turpinās nesaskatāmas, taču biznesa sajaukšana ar prieku ir sarežģīta, un daudzas no šīm kārtībām ir nonākušas nepatikšanās.
Ja atrodaties šajā situācijā, dodieties pa lielo ceļu un pēc iespējas ātrāk izejiet prom. Noliecieties atpakaļ, lai pārliecinātos, ka klienti, ar kuriem jūs esat personīgi saistīti, iegūst to, ko viņi vēlas, bet nepagariniet savu darbu ar viņiem dienu ilgāk, nekā nepieciešams.
Nākamreiz
Izveidojiet sev skaidru draugu un ģimenes biznesa politiku un pieturieties pie tās. Nebaidieties no ierastās līnijas, piemēram, “pēc manas pieredzes darbs ar draugiem ir izrādījies grūts, un es pārāk rūpējos par mūsu draudzību.” Īpaši jāapzinās notiekošās attiecības, kurās jūs esat arī viņu biznesa patrons. Tomēr tas nenozīmē, ka jūs nevarat viņiem palīdzēt - šī ir lieliska iespēja izmantot jūsu nosūtīšanas tīklu un nosūtīt viņu savam zvaigžņu kolēģim.
Jums nav jāiekļūst slazdā, pieņemot visu uzņēmējdarbību, kas nāk jūsu virzienā, un patiesībā jums to nevajadzētu darīt. Ilgtermiņā jums un jūsu biznesam būs labāk, ja jūs koncentrēsities uz pareizajām attiecībām ar klientiem un izvairīsities no nepareizām attiecībām.
