Vai jums ir savs PR cilvēks? Ja vien jūs neesat slavenība, atbilde, iespējams, ir nē. (Un, ja jūs esat slavenība, čau!) Tomēr tas nenozīmē, ka esat cieši saistīts ar spēcīgas reputācijas veidošanu savā birojā un nozarē. Jums jāpiestāv pašam. Neviens cits negrasās, lai jūs iegūtu šo darbu, paaugstinājumu vai pat to projektu, kuru vadīt esat pilnīgi kvalificēts.
Tagad es nerunāju par preses relīžu šaušanu jūsu biroja sarakstos par visiem jūsu nesenajiem sasniegumiem. Es runāju par PR pamatiem vai, kā mēs viņus dēvējam, četrus baušļus no Bībeles. Izlasiet tos, iegaumējiet tos un sāciet dzīvot pie viņiem.
1. Ziniet savu auditoriju
Rakstot e-pastu, izstrādājot jaunu programmu vai iesaistoties recenzijā, jums ir jāsaprot, ar ko jūs runājat. To sauc par uz auditoriju vērstu pieeju komunikācijai. Saskaņā ar Biznesa Komunikāciju Fondu teikto, “Efektīvs biznesa vēstījums ir vērsts uz tās auditoriju.” Jūs, iespējams, runājat par sevi, taču jums ir jākomunicē tādā veidā, kas ir jēgpilns un cieņu pret jūsu auditoriju.
Galvenie jautājumi, kas jāuzdod, iepazīstot auditoriju: kāda ir mana auditorijas lielākā cīņa vai šķērslis? Kāda ir problēma, kuru viņi visvairāk vēlas atrisināt? Kādi ir viņu sapņi vai vēlmes?
Cenšaties pēc atbildēm? Lielisks veids, kā iepazīt arī savu auditoriju, ir iesniegt jautājumu sarakstu un iesaistīt viņus. Tas ir tikpat vienkārši kā jautāt: “Kas jums tagad man visvairāk vajadzīgs pašreizējā lomā?”
2. Veidot attiecības
Tiešās attiecības vienmēr dod labākos rezultātus - PR cilvēkiem un gandrīz visiem citiem profesionāļiem. E-pasts, teksts, tālruņa zvani, konferences zvani ir savās vietās. Saskaņā ar The Harvard Business Review sagatavoto ziņojumu klātienes tikšanās ir ļoti svarīgas. Vadītāji min tos kā nepieciešamu ieguldījumu, sakot, ka tieša komunikācija ir “liela ietekme”.
Šo sēdvietu plānošana var būt tikpat vienkārša kā konferences zvana vietā pieprasīt sapulci pusdienu laikā. Vai arī dodoties uz grafiskā dizaina komandu, lai izskaidrotu savu redzējumu, tā vietā, lai to vienkārši ierakstītu e-pastā. Jo vairāk jūs varēsit noskaidrot, ka esat dzīvs, elpojošs cilvēks (un nevis e-pasta adrese, kas vienkārši pastāv pieprasījumu iesniegšanai), jo vairāk cilvēku par jums domās, kad rodas iespējas.
3. Esiet aktīvs krīzes situācijā
Trīs krīzes komunikācijas noteikumi ir “ātri rīkojieties”, “esiet noderīgi” un “esiet atvērti”. Krīze jūsu ikdienas darbībā varētu būt kaut kas tikpat izplatīts kā e-pasta nosūtīšana nepareizai personai vai tikpat smaga kā liela finanšu problēma. nepareizs aprēķins. Lai gan jūs ne vienmēr varat novērst problēmu, ievērojot šos trīs noteikumus, jūs bieži varat mazināt sekas.
Risinājums nepareizas darbības novēršanai gandrīz vienmēr ir labākā pieeja, lai izvairītos no vēl lielākas kritiena. Jo ātrāk jūs pastāstīsit cilvēkiem par notikušo, jo ātrāk viņi varēs sākt darboties. Uzņēmumiem ieteicams izveidot krīzes komunikācijas plānu, lai katastrofas gadījumā visi atrastos vienā lapā. Lai gan jūs, cerams, pats par sevi neradīsit katastrofas, ir labi, ja jums ir savs plāns, lai, ja notiek vissliktākais, jūs varētu staigāt pa soļiem, nesasaldējot. Tas ir tikpat vienkārši kā zināt, pie kā vispirms ir jāsazinās par konkrētām problēmām.
Kā jūs varat būt noderīgs, kad tikko radījāt problēmu citiem cilvēkiem? Dariet visu iespējamo, lai mazinātu zaudējumus - neatkarīgi no tā, vai tas palīdz klientu pieprasījumos vai ir ārpus IT komandas, kad viņi mēģina glābt jūsu datoru.
Visbeidzot, esiet atvērts. Izlemiet, kā jūs risināsit situāciju. (Un tas vienmēr ir jārisina - pat ja jūs to labojāt, pirms kāds to pamanīja.) Saskaņā ar Sabiedrisko attiecību institūta labāko praksi krīzes komunikācijā frāze “bez komentāriem” padara organizāciju - vai jūs šajā gadījumā - izskaties vainīgs vai vismaz, piemēram, ka tev ir kaut kas paslēpts.
Tāpēc sarunājieties un ieplānojiet laiku kopā ar savu priekšnieku vai komandu, lai runātu par notiekošo. Paskaidrojiet, kas tiek darīts, lai labotu situāciju, un kas tiks darīts nākotnē, lai to novērstu. Mierīgi atbildiet uz visiem jautājumiem. Un pēc vajadzības sniedziet papildinformāciju. Atcerieties, ka “Es atgriezīšos pie jums par to” ir reāla atbilde.
4. Sekojiet līdzi, uzturiet kontaktus
PR speciālists jums pateiks, ka, ja neesat sekojis līdzi, jūs neesat izvēlējies. Pēcpārbaude ir neatņemama sastāvdaļa, veidojot attiecības un nododot tur savu vēstījumu. Kamēr jūsu pārraudzība būs atšķirīga - jūs ne vienmēr cenšaties ievietot rakstu vai intervēt pārstāvi -, jūs joprojām varat izmantot taktiku, lai paaugstinātu savu profilu.
Viens pēcpārbaudes aspekts ir konsekvence. LinkedIn apkopotie pārdošanas pārraudzības pētījumi norāda, ka vidusmēra cilvēks veic divus mēģinājumus, lai sasniegtu izredzes, bet 80% no pārdošanas apjoma tiek veikti no piektā līdz 12. kontaktam.
Konsekventa uzraudzība ne tikai nodrošina jūsu ziņojuma caurskatāmību, bet arī to, ka jūs esat godprātīgs cilvēks, kurš paliek uzticīgs jūsu vārdam. Kā skaidro Džoels Pētersons, JetBlue priekšsēdētājs, jo mazāka ir jūsu saukšanas-došanas atšķirība - atšķirība starp to, ko jūs sakāt, ka darīsit, un to, ko jūs faktiski darāt, - jo vairāk uzticaties apkārtējiem cilvēkiem.
Vai nezināt, kā rīkoties, nekļūstot kaitinošam? Sekojiet Elliott Bell padomiem, kā būt patīkami noturīgam.
Tātad, jūs ejat, četri PR baušļi, kas var palīdzēt jums izveidot savu zīmolu un tikt uz priekšu darbā. Kurš no šiem PR baušļiem šobrīd attiecas uz jūsu dzīvi darbā? Kurš jums dos testa braucienu? Čivināt pie manis @AmandaBerlin.
