Veicot izpētes braucienu uz Bali, es izdzēru tēju un vēroju saullēktu, kad mierīgais rīts tika pārtraukts: Kolēģis piegāja pie manis un teica: “Mums ir nopietna problēma.” Trīs manas komandas locekļi nevarēja atrast savu trūka arī pases un naudas. Pēc ātras istabu pārbaudes es pamanīju, ka durvju slēdzenes ir tikušas izjauktas un kāds ir ielauzies istabā, kamēr tās ātri aizmigu.
Pēc ātra brauciena uz konsulātu un pārcelšanās uz drošāku viesnīcu likās, ka viss ir kārtībā, taču komandas iekšienē valda pārkāptības sajūta, un vajadzēja dažas dienas, lai atkal pievērstos darbam.
Mēs mēdzam izcelt neticamos mirkļus, kad ceļojam, bet dažreiz mēs aizmirstam padomāt arī par to, kā sarežģītie brīži veido arī mūsu pieredzi. Ja jūs uzņemat komandu ārzemēs, jums jāzina, kā vadīt neparedzamo un nepieciešamības gadījumā pieņemt stingrus lēmumus. Un tas nav tikai jautājums par pareiza ceļojuma apdrošināšanas turēšanu vai īsto cilvēku pazīšanu. Zinot, kā pārvaldīt grūto situāciju, var nozīmēt atšķirību starp nelielu žagaru un pilnīgu krīzi.
Visu savu ceļojumu laikā esmu ticis galā ar visu, sākot no bīstamas saslimšanas līdz iestrēgšanai valstī politisku protestu dēļ līdz komandas locekļu aplaupīšanai uz lauka. Bet tikai tāpēc, ka šīs lietas ir notikušas, tas nenozīmē, ka esmu pārtraucis ceļot vai pat baidos. Tā vietā esmu kļuvis spēcīgāks navigācijas situācijās, kad tās notiek, un esmu palīdzējis komandām palikt kopā, pārvarot galvenās problēmas.
Tātad, ko jūs darāt, ja kaut kas noiet greizi un esat tālu prom no mājām? Šeit ir galvenās lietas, kas jāatceras, kad notiek neparedzams.
Ir plāns vietā
Es vienmēr iesaiņoju divus maisiņus: vienu čemodānu ar visām manām drēbēm un ceļojuma ekstras, kā arī rokas bagāžu “be there rīt”, ar kuru es joprojām varētu nodzīvot nedēļas sapulcēm un piedzīvojumiem, ja nepieciešams. Šī soma mani ir izglābusi, nozaudējot bagāžu, aizkavējoties un krīzes situācijās, kad man ir jāatrodas ātri.
Tāda pati pieeja būtu jāpiemēro jūsu ceļojuma plānošanā: pirms braucieniem nāciet klajā ar neparedzētu plānu vairākiem dažādiem scenārijiem. Ir daži lieli, kas jāņem vērā: ja jūs pazaudējat dokumentus, ja iestrēdzat valstī, ja komandas loceklis saslimst, ja jūs aplaupāt vai esat pakļauts kaut kādiem draudiem, kā arī ja notiek negadījums vai katastrofa. Tas izklausās mazliet iebiedējoši, taču iepriekš izpildot šos scenārijus, jums var palīdzēt efektīvi un ātri reaģēt.
Proti, pārliecinieties, ka jums ir 2–3 krāsu kopijas visu pasēm, un apmainiet tās ar dažādiem savas komandas locekļiem, lai vismaz vienai personai būtu kopija, ja kaut kas noiet greizi. Jums vienmēr vajadzētu saņemt ceļojuma un veselības apdrošināšanu (kvalitātes diapazons, bet komandējumam es iesaku vismodernākās iespējas, ieskaitot medicīniskās evakuācijas apdrošināšanu). Ir oriģinālo apdrošināšanas karšu, kā arī ceļojumu apdrošināšanas karšu kopijas.
Ir arī svarīgi savlaicīgi zināt, kur doties ārkārtas situācijā. Ja, piemēram, pazaudējat dokumentus, jums jāgriežas tuvākajā vēstniecībā un konsulātā, lai tos aizstātu, tāpēc precīzi zināt, kur tie atrodas.
Slimības vai nelaimes gadījumā zināt, uz kurām slimnīcām ir drošākais un cienījamākais. Bieži vien šajā gadījumā var palīdzēt jūsu ceļojuma apdrošināšana (un daudzās pasaules daļās jūs varat saņemt nopietni pārsteidzošu aprūpi - iepazīstieties ar Forbes sarakstu ar pasaules labākajām slimnīcām. Viņi varētu jūs pārsteigt!).
Zādzības vai laupīšanas gadījumā iesaku ņemt līdzi arī “manekena” maku ar nelielu daudzumu vietējās naudas (varbūt 20 USD vērtībā un dažām kredītkartēm, kurām beidzies derīguma termiņš). Cilvēki, visticamāk, satver visu, kam viņi var piekļūt vispirms, tāpēc glabājiet savu īsto maku drošā vietā un manekena maku - viegli pieejamu.
Šīs mazās darbības šajā jomā ir tālu, un plānošana uz priekšu un zināšana, ko sagaidīt, var palīdzēt jums saglabāt mieru sarežģītā situācijā.
Esiet mierīgs, rīkojieties ātri
Kamēr vadīja grupu Indijā, vienas dienas brauciens uz vēsturisko pili kalnos iznāca no grafika, un sešu stundu brauciens atpakaļ uz pilsētu bija jāpabeidz naktī. (Domājiet, ka matadata līknes kalnu ceļi ir bez ielu apgaismojuma un lielākajā brauciena daļā braucot pa tiešo satiksmi.) Ja mēs paliktu, mums būtu jānokavē tikšanās ar potenciālajiem finansētājiem pilsētā un, ja mēs braucām naktī drošība būtu apdraudēta. Cilvēki manā komandā sāka šķīstīties un vainot viens otru par pārāk ilgu uzturēšanos.
Kad lietas neiet kā plānots, ir viegli pārāk ātri reaģēt un sākt rādīt pirkstus. Bet mēģiniet nodrošināt, lai jūsu komanda par katru cenu izvairītos no vainas spēles spēlēšanas - tas nekad nepalīdz lietām, un gandrīz vienmēr to pasliktina. Neatkarīgi no tā, kāda ir situācija, neļaujiet emocijām mānīt savu vērtējumu. Dažreiz atrašanās jaunā vietā var likt lietām šķist vairāk darba, nekā tās ir.
Tiklīdz jūs uzzināsit par iespējamo problēmu, klausieties un strādājiet, lai saprastu notikušo un apstākļus, kas ar to saistīti. Kad esat ieguvis visu informāciju un skaidru situācijas ainu, palieciet mierīgi, konsultējieties ar komandu un sāciet pieņemt lēmumus. Ja tiek pieņemts grūts lēmums, piemēram, vai slimajam kolēģim jāpaliek valstī vai jādodas mājās, atcerieties, ka jums tas nav jāiet vienam. Vēlaties aprunāties ar ārstiem, indivīdu, viņa vai viņas ģimeni un visām veselības vai ceļojumu apdrošināšanas kompānijām, kā arī strādāt, lai savāktu pēc iespējas vairāk informācijas.
Mūsu gadījumā es nolēmu, ka komandai vissvarīgākais ir drošums, un mēs kopā ar mūsu finansētājiem strādājām pie tā, lai izveidotu video konferenci, un vēlāk braucienā sekoja klātienes vakariņas. Tas noteikti bija pareizais lēmums, pieņemot mierīgi un elastīgi.
Sazinieties ar pareizajiem cilvēkiem
“Sveika, mamma, es esmu Japānā karantīnā.” Šie vārdi ir tādi, kurus neviens no vecākiem nevēlas dzirdēt, bet slimu ceļotāju protokols piespieda mani palikt valstī stingras četras dienas, līdz ārsts parakstīja, ka esmu labi pietiekami daudz, lai ceļotu. Kamēr mani ziņojumi mājās mani nervozēja, mans ceļojumu apdrošināšanas pārstāvis sazinājās ar ģimeni, ka par mani tiek labi aprūpēts un ka viss būs kārtībā.
Kad kaut kas notiek, jums jāzina, par ko jāinformē mājās, piemēram, jūsu priekšniekam, kolēģiem vai ceļojuma biedru ģimenes locekļiem. Šie ir grūti lēmumi, un tas kļūst par labu līdzsvaru; izmantojiet savu rīcības brīvību, lai informētu un konsultētu cilvēkus mājās. Nelielā snafu laikā, piemēram, kādam, kas pazaudē mobilo tālruni, iespējams, vislabāk to nomainīt un gaidīt, līdz jūs nokļūsit mājās, lai informētu cilvēkus. Ja notiek negadījums (lai arī cik mazs), notiktu valsts krīze vai noziegums, jums vajadzētu piezvanīt un paziņot cilvēkiem, kas noticis (un mierināt viņus, ka situācija tiek kontrolēta).
Kad es aizvedu studentus uz ārzemēm, mēs bieži izmantojam sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni (“Mūsu automašīna mazliet apstājās, bet mēs esam atpakaļ uz ceļa!”). Vai arī laikos, kad valstī notika tādi notikumi kā politiski protesti vai dabas katastrofas, kas lika ziņām atgriezties mājās, paturot draugus pa e-pastu un Facebook vai izrādoties pietiekamiem.
Un nepaļaujieties tikai uz viedtālruni, lai uzzinātu tālruņu numurus. Ceļojot līdzi visu kontaktinformāciju, jums joprojām ir līdzi maza melna grāmata. Pirms došanās ceļojumā man visiem ir jāsastāda vecāku, laulāto un citu nozīmīgu personu saraksts, kā arī viesnīcu, policijas, vēstniecību un apdrošināšanas kompāniju saraksts.
Jums arī jāzina, ar ko sazināties uz vietas negadījuma gadījumā. Īpaši, ja esat pieredzējis noziegumu vai uzmākšanos, ir svarīgi zināt, kad jāiesniedz ziņojums vietējām varas iestādēm un kad ne. Dažas vadlīnijas: ja jūs aplaupīsit vai kāds mēģinās jūs ievainot, jums jāgriežas policijā. Ja jums ir darīšana ar ikdienas uzmākšanos uz ielas vai jums bija kabatzagli par dažiem dolāriem, tas, iespējams, nav tā vērts. Ziniet arī to, ka dažreiz, īpaši konfliktu zonu valstīs, policija var būt neefektīva un bieži lūdz par darbu dāvanu (lasīt: kukuli). Ja jums jāiesniedz ziņojums, vienmēr ir labi lūgt uzticamu vietējo kolēģi vai draugu nākt ar jums, lai tulkojumā lietas nepazustu.
Piedāvājiet atbalstu un iedrošinājumu
Es nekad neaizmirsīšu ceļojumu Birmā man īpaši neveiklajā laikā (kur mani šokēja nepazemēta elektriskā strāva un dažu dienu laikā notika satricinājums). Mani kolēģi, sajutuši, ka tā īsti nav mana nedēļa, sarīkoja grupas vakariņas un visi iebrauca, lai saņemtu man pirmās palīdzības komplektu, kā arī dažas mazas dāvaniņas. Pat ja tās bija lietas, kuras mēs tik viegli varējām iegūt štatos, laukā šie priekšmeti un to atbalsts nozīmēja pasauli. Un mēs ļoti smējāmies par manām neveiksmēm.
Mudiniet savus kolēģus izvērst aktivitātes, kas krīzes laikā uztur augstu morāli, neatkarīgi no tā, vai tas veicina grupas diskusiju, vakariņas vai svin jūsu komandas panākumus. Grūti būt vienam, kam krīzes laikā ir jākoncentrē sava komanda, it īpaši, ja viņi jūtas nomākti vai sašutuši par kaut ko notikušu. Pārliecinieties, ka esat atvēlējis laiku, lai apspriestos ar komandu un runātu par stratēģijām, kā virzīties uz priekšu un pabeigt darbu, kuru plānojāt darīt, kamēr viss sakārtosies.
Ja tā ir īslaicīga ārkārtas situācija, mēģiniet nekavēties, pārliecinieties, ka no tās mācāties, un tad pabeidziet darbu uz zemes. Centieties saglabāt morāli augstu, mierinot, apzinoties, ka jūs visi esat šajā kopā.
Ir viegli pārdomāt, kā reaģēt ārkārtas situācijā, taču jums ir jāuzticas jūsu zarnām un jāpieņem vislabākais lēmums, kādu varat. Gatavošanās krīzei nenozīmē, ka jums jādzīvo bailēs vai vienmēr jādomā, ka var notikt vissliktākais, tas nozīmē tikai zināt, ko darīt un kā reaģēt, ņemot vērā apstākļus un kultūru, kurā atrodaties. Ar pareizu sagatavošanos un ieskatu, jūs varat pārvaldīt jebkuru izaicinājumu, kas nāk jūsu priekšā uz lauka.
