Es gribētu teikt, ka gadu gaitā esmu pietiekami attīstījies līdz vietai, kurā atsauksmes - konstruktīvas vai citādi - ir kaut kas, ko es vienmēr varu pieņemt ar atvērtu prātu. Bet patiesība ir tāda, ka neatkarīgi no tā, cik reizes tas notiek, nekad nav viegli dzirdēt atsauksmes no cilvēkiem, kuri man ziņo. Es nedomāju, ka tas ir paredzēts kādam.
Par laimi, veicot nelielu sagatavošanos - jo, ticiet man, tas kādā brīdī ar jums notiks - jūs varat sevi uzmundrināt, lai saņemtu atsauksmes no darbiniekiem un liktu sevi mācīties no pieredzes. Šeit ir daži piemēri par iepriekš saņemtajiem atsauksmju veidiem un to, kā jūs varat vērsties līdzīgās situācijās.
Labojums
Es nedomāju, ka esmu kādreiz publiski padalījies ar šo stāstu, bet tā bija pirmā reize, kad kāds no maniem darbiniekiem vērsās pie manis ar atgriezenisko saiti, un tas man līdz pat šai dienai ir iestrēdzis. Tātad, šeit iet.
Es tikko biju tikusies ar savu komandu, pārrunājot gaidāmos termiņus un komandas jautājumus. Sanāksme noritēja labi, bet pēc tam, kad visi bija izrakstījušies, viens no maniem darbiniekiem mani pameta malā un pajautāja, vai viņš var ar mani tērzēt. Mans vēders nokrita, pieņemot, ka viņš man pateiks, ka aiziet (viņš bija fantastisks darbinieks). Maz ko es zināju, es grasījos justies daudz, daudz sliktāk.
Viņš turpināja man pateikt, ka es kādu vārdu esmu lietojis nepareizi, un viņš vienkārši domāja, ka es gribētu zināt. Viņš mēģināja mīkstināt triecienu, atgādinot man, ka viņš ir koledžas angļu valodas maģistrs un ka tā bija izplatīta kļūda, bet, neskatoties uz to, es biju šausmās.
Es pateicos viņam par viņa godīgumu, mēģināju smaidīt un ignorēt to, ka mana seja neapšaubāmi bija sarkana ar apmulsumu, un devos atpakaļ uz savu galdu (kur es tūlīt uzmeklēju vārdu vārdnīcā un uzzināju, ka viņam taisnība).
Bet, kad beidzot atguvos no konfrontācijas šausmām, es sapratu, ka man jāpateicas viņam par drosmi man tuvoties. Jebkurā gadījumā ir grūti sniegt atgriezenisko saiti menedžerim, taču, sakot vadītājam, ka viņa ir rīkojusies nepareizi, bija jāraizējas. Un es to ievēroju.
Tik grūti, kā viņam tuvoties, tas bija labākais, ko es varēju darīt. Kā izrādījās, viņš respektēja faktu, ka es norāvu savu lepnumu, piederēja manai kļūdai, un pateicos viņam par to, ka tas to norādīja.
Šī pieredze man vienmēr atgādinās, ka tikai tāpēc, ka esmu priekšnieks, mani darbinieki tika pieņemti darbā tāpēc, ka viņiem bija prasmes un potenciāls, kas man, iespējams, nebija. Arī tavs bija. Tātad, cik grūti var šķist, kad darbinieki ieiet, mēģiniet norīt jūsu lepnumu. Viņi, iespējams, var iemācīt jums kaut ko vai divas, ja jūs ļaujat viņiem.
Kritika
Kas ir vēl grūtāk norīt nekā labojums no kāda jūsu darbinieka? Tieša kritika. Tas nozīmē, ka esmu atradis, ka jūs varat uzzināt gan sevi, gan darbiniekus no šāda veida atsauksmēm, ja varat kontrolēt savas emocijas.
Šeit ir piemērs. Parasti mans vadības stils ir diezgan brīvs. Man patīk, ka mani darbinieki iziet lietas izdomāšanas procesu vai vismaz mēģina to izdarīt pirms es ieeju iekšā. Lai gan tas šķita darbojies lielākajai daļai manu darbinieku, man bija viens darbinieks, kurš vienkārši tik labi nemācījās. . Problēma bija tā, ka es to neatpazinu.
Kādu dienu viņa pēc sanāksmes mani atmeta un atzina, ka viņai ir problēmas. Lai gan sākumā es domāju, ka viņa mēģina man pateikt, ka viņa to nevar izgriezt, viņa ātri izbrāķēja šo pieņēmumu, kad viņa izlīdzinājās man teica, ka viņa neuzskata, ka mans vadības stils ir efektīvs. Vismaz tas nebija viņai. Viņa turpināja man stāstīt, ka viņa zina, ka var labi paveikt darbu un vēlas gūt panākumus, taču, lai to izdarītu, man arī jādara savs pienākums.
Kārtējo reizi es biju šausmās, ka es par to agrāk nebiju izvēlējusies. Bet, lai gan mana godīgā pirmā reakcija bija izsvītrot: “Es esmu jūsu priekšnieks, un jūs darīsit tā, kā es saku!”, Es turēju mēli un mēģināju apstrādāt viņas teikto. Kaut arī to bija ārkārtīgi grūti dzirdēt, es sapratu, ka viņai bija taisnība: mans uzdevums bija mentors un komandas vadīšana, nevis tikai tie, ar kuriem mans vadības stils darbojās vislabāk.
Mēs nekavējoties apsēdāmies prāta vētrā, kā mēs varētu labot situāciju. Es ļāvu viņai parunāt un pierakstīju. Šajā gadījumā es patiešām atgriezos pie studenta lomas, kamēr viņa mani izglītoja par to, kā es varētu kļūt par viņas vadītāju. Un uzmini ko? Tas strādāja. Viņa kļuva par vienu no vērtīgākajiem komandas locekļiem, un es kļuvu par daudz efektīvāku menedžeri - gan viņai, gan daudziem citiem cilvēkiem, ar kuriem turpmāk strādāju.
Atcerieties, ka, uzklausot darbinieku bažas, tā vietā, lai nekavējoties reaģētu uz faktu, ka viņi dalās ar atsauksmēm, kas nav zvaigžņu, jūs varat uzzināt daudz par savu komandu un sevi.
Kompliments
Ah, labākais atsauksmes veids - komplimenti! Mēs visi viņus mīlam, un, kad viņi nonāk mūsu ceļā, ir pilnīgi dabiski vēlēties pēc iespējas ilgāk ļauties labestības mirdzumam. Bet kā vadītājam arī komplimentu ņemšana no saviem darbiniekiem var kļūt sarežģīta, it īpaši, ja jūs ļaujat viņiem iet uz galvas.
Kādu laiku atpakaļ es apmācīju jaunu darbinieku, un, godīgi sakot, es nedomāju, ka daru tik lielisku darbu. Tātad, kad viņa pēc manas pirmās nedēļas vērsās pie manis un teica, ka esmu lieliska skolotāja un ka esmu neticami zinoša, skaista un pasakaina (labi, varbūt ne tās pēdējās divas), es biju glaimojoša!
Problēma bija tā, ka es atgriezenisko saiti nozīmēju, ka varu turpināt darīt to, ko daru, un ka man nebija jāpielāgojas, kad viņa nāca klajā ar mācīšanās līkni. Liela kļūda. Par laimi, es to sapratu diezgan ātri un varēju no jauna kalibrēt savu apmācības pieeju, lai panāktu viņas atgriešanos uz pareizā ceļa, bet, ja es nebūtu to izdarījis, es viņai būtu likusi nopietni neizdevīgus apstākļus turpmākai izaugsmei.
Gūtā mācība: Uzņemieties komplimentus soli pa solim, bet neuzņemieties, ka tie nozīmē, ka jūsu darbs ir paveikts. Kompliments nozīmē tikai to, ka izdarījāt kaut ko pareizi, tas nenozīmē, ka vienmēr visu darīsit pareizi.
Atgriezeniskās saites saņemšana, piemēram, čempions, varētu būt viena no grūtākajām nodarbībām, ko iemācīsies kā menedžeris. Bet ir labi atzīt faktu, ka jūsu darbiniekiem ir kaut kas jums jāmāca, jo tas palīdzēs jums turpināt augt jūsu lomā.
