Šogad esmu atradis vairāk potenciālo ārštata klientu, nekā es patiesībā gaidīju. Es zinu, es zinu - es izklausos kā tas draugs vidusskolā, kurš sūdzējās, ka divi jauki zēni lūdza viņu uz gaidāmo deju. Bet tas mani ir nostādījis izaicinošā situācijā: rodas jautājums, vai man nevajadzētu šķirties no klientiem, kuriem ir vairāk problēmu, nekā viņi ir vērti.
Ja jūs sākāt ārštata darbu tāpēc, ka ticat savam personīgajam zīmolam, tas var justies mulsinoši vai pat satraukties strādāt ar kādu, kas liek jums vēlēties izvilkt matus. Un es nerunāju par nelielu ekscentriskumu - es runāju par tāda veida darba attiecībām, kas liktu jums aizdomāties par atstāšanu no 9 līdz 5.
Jā, es vēlos, lai visiem būtu pozitīvs iespaids par darbu ar mani - un papildus nauda noteikti ir jauka - tāpēc ir grūti apsvērt iespēju šķirties no klienta. Bet pēc dažu mēnešu darba ar cilvēku, kurš mani traku, es esmu uzzinājis, ka man smiltīs ir jānovelk līnija. Ja jūs atrodaties tādā pašā stāvoklī, mēģiniet uzdot sev šos jautājumus, kas saistīti ar līguma laušanu.
1. Vai viņi ciena jūsu laiku?
Nekļūdieties man: kompensācija - it īpaši, ja jūs sākat darbu - ir svarīgs apsvērums. Tomēr padomājiet divreiz, pirms pieņemat klientu, kurš domā, ka jums maksā labi, nozīmē, ka viņai vienmēr vajadzētu būt iespējai ar jums sazināties pat neparastā laikā vai uz brīdi (piemēram, atkārtoti zvanot par kādu steidzamu jautājumu brīvdienu nedēļas nogalē). Tas ir klienta ekvivalents personai, kura visu nedēļu izjūt aukstumu, bet līdz piektdienai pulksten 16:00 gaida piezvanīšanu ārstam (un, protams, pieprasa, lai viņu redz tūlīt).
Varbūt daži cilvēki neiebilst, ka viņiem ir dežūras 24–7. Bet vislabāk es strādāju, kad pavada brīvdienas (ar acīmredzamu izņēmumu ārkārtas e-pastam). Tāpēc man ir vajadzīgi klienti, kas ļauj man darboties parastā darba laikā. Tāpēc es vairs nejūtos vainīgs par attiecību pārtraukšanu ar klientiem, kuri uzstāj uz manu uzmanību, kad zina, ka es neesmu pieejams.
2. Vai viņi ciena jūsu darbu?
Es visi ceru uz lielām cerībām. Es arī uzskatu, ka klientam ir tiesības mainīt savu viedokli. Bet es nedomāju, ka viņa var izturēties pret tevi tā, kā tavs darbs ir vissliktākais. (Galu galā viņa tevi nolīga.)
Tagad es nerunāju par cilvēkiem, kuriem vienkārši nav laika veltīt komplimentus par jūsu darbu. Vai jūs dotu priekšroku klientiem, kuri slavē kaudzi? Pilnīgi, bet tam nevajadzētu būt darītājam, ja kāds to nedara. Kamēr viņš regulāri nosūta jums uzdevumus, maksā jums savlaicīgi un izturas pret jums ar cieņu, iespējams, ka viņš novērtēs jūsu darbu. Un jūs noteikti varat meklēt apstiprināšanu ārpus viņa uzslavas (trūkst), piemēram, kā jūsu idejas ir virzījušas viņa uzņēmuma izaugsmi.
Diemžēl ir otra kritiķu grupa: Cilvēki, kuri izstaro un sit, sūta. Esmu iemācījusies, ka neatkarīgi no tā, cik man kāds maksā, ja es viņas komentāru beigās varētu pievienot “tu idiots” un signāls skanētu gandrīz tāpat, es nevēlos ar viņu strādāt - un tas ir LABI.
3. Vai viņi ievēro jūsu atsauksmes?
Bieži konsultēšanās nozīmē palīdzēt cilvēkiem optimizēt procesus un procedūras. Jā, jūs strādājat ar klientiem, un tas nozīmē noteiktu patronāžu un elastību, taču jums vajadzētu arī uzdot jautājumus un dalīties idejās par to, kā padarīt jūsu darba attiecības nevainojamas.
Pārējiem darījumu pārtraukējiem jūs vēlēsities atšķirt cilvēkus, kuriem ir nedaudz grūti, un cilvēkus, kuri liek jums bīties, atverot iesūtni. Piemēram, varbūt jūs vaicājat klientam, kurš sūta e-pastus pa vienai rindiņai vienlaikus, ja varbūt būtu vieglāk apkopot viņas domas vienā ziņojumā. Viņa nepiekrīt, un jūs pakratāt galvu aiz datora ekrāna un ļaujat tam aiziet. (Vēl viens komisks e-pasta stāsts par jūsu nākamo laimīgo stundu!)
Pretēji, pieņemsim, ka kāds maina jūsu idejas un joprojām to nosūta kā oriģinālo darbu, kas jūs padara neērti. Jūs izvēlaties tēmu, bet viņš to turpina darīt, padarot jūsu bažas par muļķībām. Šajā gadījumā, ja jūtaties kā kāds izjauc jautājumus par jūsu darba izmantošanu un integritāti, jums nevajadzētu justies vainīgam par saikņu sagriešanu. Jūsu vārds ir jūsu zīmols, un upurēt savu reputāciju klienta jūtu dēļ nav īsti jēgas.
Sadalīšana ar klientiem ir grūti izdarāma. Bet es ceru, ka, izmantojot iepriekš minētos jautājumus, lai iegūtu skaidrību par maniem darītājiem, es būšu pārliecināts par saviem lēmumiem. Nemaz nerunājot par to, ka man nebūs tik daudz klientu, kas mani virzītu uz sienas. Un mazliet mazāk stresa darba attiecībās vienmēr ir laba lieta.
