Ja kādu laiku esat strādājis darbaspēkā, jūs, iespējams, esat saņēmis postošās atsauksmes pieredzi.
Man tas sēdēja Čikāgas lidostā, nakts vidū nakts lidojumā uz Eiropu. Es no mana menedžera saņēmu uzliesmojošu e-pastu par tikšanos iepriekš tajā dienā, kurā viņš nepiekrita manai stratēģijai. Tas bija viens no tiem “man jāatrod cits darbs” mirkļiem. Un tā bija laba mācība par to, cik svarīgi ir sniegt atgriezenisko saiti, kas ir nozīmīga saņēmējam un sasniedz jūsu mērķi to sniegt. (Viņa nebija neviena.)
Tātad, kad ir jūsu kārta sniegt atsauksmes, neesiet tas cilvēks. Tā vietā paturiet prātā šos padomus.
Noskaidrojiet, kāds ir atsauksmju mērķis
Savā grāmatā Paldies par atsauksmēm: atsauksmes un zinātnes saņemšanas zinātne un māksla Nu , pētnieki Stons un Heens apgalvo, ka atsauksmes parasti tiek izmantotas, ja vēlaties veikt kādu no trim lietām: novērtēt kāda paveikto un atzīt to; apmācīt kādu, lai uzlabotu sniegumu noteiktā jomā; vai arī novērtējiet kādu, novērtējiet viņu ar diskrētu vērtējumu vai salīdziniet viņa sniegumu ar citiem.
Sniedzot atsauksmes, skaidri informējiet par savu nodomu. Vai jūs mēģināt atzīt kāda labu darbu? Nosakiet izturēšanos, kuru vēlaties, lai persona mainītu? Vai arī dalieties, kā viņš vai viņa vērtē salīdzinājumā ar pārējo komandu? Kad jūs zināt, kāpēc aiz jūsu atsauksmēm ir norādīts “kāpēc”, jūs varēsit labāk organizēt savas domas, ziņojumu un sarunu.
Pajautājiet, kā persona vēlētos saņemt atsauksmes
Stone un Heen arī saka, ka, lai atsauksmes būtu efektīvas, tās jāsniedz tādā veidā, lai uztvērējs to varētu dzirdēt. Kā jūs to uzzinājāt? Kāpēc, jūs, protams, jautājat personai!
Konkrēti, jūs varat pajautāt komandas locekļiem vai kolēģiem: “Kad man ir atsauksmes, kāds ir labākais veids, kā to dalīties?” Dažiem cilvēkiem tā varētu būt tieša saruna klātienē tieši tad, kad viss notiek. Citi varētu dot priekšroku situācijas atspoguļošanai, pirms viņi apsēžas par to runāt. Vēl citiem varētu patikt kaut kas tāds, ko viņi prot izlasīt.
Uzdodot jautājumu, kā kādam patīk saņemt atsauksmes, jūs atzīstat, ka viņa / viņas attiecības ar jums ir svarīgas un ka jums rūp cieņu sniegt atsauksmes.
Nosakiet konkrēto darbību, kuru atpazīstat
Neskaidra atgriezeniskā saite nav noderīga, pat ja tā ir laba. Piemēram, kad klienti man saka, viņu priekšnieks teica, ka viņi ir paveikuši lielisku darbu, es jautāju: “Kāda darba daļa, viņuprāt, bija lieliska?” Bieži vien atbilde ir klusums. Lai arī ir patīkami domāt, ka veicat lielisku darbu, tā ir neskaidra atgriezeniskā saite. Kā jūs zināt, ko konkrēti izdarījāt pareizi? Ja jūs nezināt, jūs nevarēsit to turpināt darīt, nopelnot šīs zelta zvaigznes.
Iedomājieties, cik šausmīgi jābūt, lai saņemtu neskaidras negatīvas atsauksmes! “Džilianai, tā nebija lieliska tikšanās.” Šis komentārs nesniedz uztvērējam neko konkrētu, pie kā strādāt. Tā vietā pārbaudiet savus komentārus, pajautājot sev: “Vai persona precīzi zinās, par kādu izturēšanos es runāju?” Vai Džilians nebija gatavs sapulcei? Vai viņa labi nepārvaldīja laika skalu? Vai viņa neveicināja sarunu atbilstoši?
Ja jūsu atsauksmes jums nav pietiekami skaidras, tā noteikti netiks adresēta.
Noskaidrojiet, kāda bija šīs īpašās darbības ietekme uz personu, grupu vai organizāciju
Papildus konkrētajam gadījumam, par kuru sniedzat atsauksmes, jūs arī vēlaties palīdzēt uztvērējam saprast, kāpēc jūs to sniedzat. Kāda ir izturēšanās ietekme? Kāda būs ietekme nākotnē, ja tā turpināsies? Labi, ka tas nav biedējoši vai skarbi, bet tā vietā nodrošina svarīgu kontekstu, kas var iedvesmot saņēmēju veikt izmaiņas.
Piemēram, Džilians, iespējams, neuzskatīs, ka ir ļoti daudz ļaut sapulcei noritēt atvēlētajā laikā. Bet patiesībā telpā esošie viņu uztvēra kā sliktu veicinātāju, un tas varētu ietekmēt viņas iespējas nākotnē.
Ietekmes paziņojums varētu izklausīties šādi: “Džilianai, šodien jūsu prezentācijā es pamanīju, ka jūs esat pārskrējis visu veltīto laiku. Lai arī 10 minūtes var nešķist daudz, mums istabā bija vadītāji, kurus nevar atlikt uz sanāksmēm. Nepievēršot uzmanību šādām lietām, tas var ietekmēt to, vai jūs esat uzaicināts vēlreiz uzstāties izpildvaras komandā. ”
Sniedziet īpašus soļus darbības uzlabošanai nākotnē
Tagad, kad esat skaidri informēts par konkrēto darbību un ietekmi, norādiet konkrētus soļus par to, ko persona var darīt nākamreiz, lai uzlabotu sniegumu. Džiliana gadījumā: “Nākamreiz darīsim pāris sausus piegājienus, lai mēs būtu pārliecināti, ka jums ir piemērots saturs, lai atbilstu laika grafikam, un es apmācīšu jūs par īpašiem paņēmieniem sarunas vadīšanai, lai panāktu, ka vadītāji laiks."
Tagad jūsu uztvērējam ir noteikta darbība, šīs darbības ietekme un konkrēti pasākumi, ko viņa var veikt, lai nākamais izbraukums būtu labāks. Un jūs visu to izdarījāt, nebūdami aizvainojoši vai nesniedzot atsauksmes par otra cilvēka vērtēšanu.
Palīdzot savienot rīcību un ietekmi, kā arī uzlabošanas priekšlikumus, jūs esat izveidojis mācību vidi, kas ļauj cilvēkiem attīstīties karjerai. Un varbūt nākamreiz viņi pat proaktīvi lūgs atsauksmes, jo jūs viņiem sniedzāt tik labu pieredzi!
