Es daudz lidoju, un, kad to daru, es vienmēr vēroju un mācos, cik daudz darba prasa ne tikai lidojuma vadīšana, bet arī aviosabiedrības vadīšana. Faktiski mana alternatīvā sapņu karjera, iespējams, būtu aviācija.
Nesenā lidojumā no Ņujorkas uz Dubaiju ar Emirātiem A380 es iedvesmojos atkal lidot - nevis tāpēc, ka biju ar lielāko lidmašīnu pasaulē, bet gan tāpēc, ka apkalpe tik milzīgi pārvaldīja tik milzīgu lidmašīnu, ka tā veica tālo lidošanu jautri. Atrodoties Dubaijā, man radās interese par to, kā būtu strādāt pasaules labākajā aviokompānijā, kā arī par to, kā uzņēmums var saglabāt šādu kvalitatīvu lidošanas pieredzi, nepārtraukti audzējot savu zīmolu (aviokompānijas flotes paplašināšanas plāns pārsniedz 200 lidmašīnu un nākamās desmitgades laikā ir paredzēts dubultot apkalpes locekļu skaitu).
Nesen man bija iespēja satikties ar Ketrīnu Bairdu, Emirātu salona apkalpes vecāko viceprezidenti, un uzzināt vairāk par to. Kā 25 gadus ilgam aviācijas nozares veterānam un komandas, kurā ir vairāk nekā 17 000 salona apkalpes locekļu, vadītājai, Katrīnai ir iekšējs ieskats karjeras sākšanā un virzīšanā lidojuma laikā.
Kā sākās jūsu karjera ar Emirātiem?
Es sāku savu karjeru izglītības jomā, un, kā to dara vairums austrāliešu, es paņēmu laiku un pavadīju mugursomu visā pasaulē. Šis piedzīvojums deva man globālu skatījumu un iespēju izjust dažādas kultūras, satikt interesantus cilvēkus un uzzināt daudz jauna par sevi un citiem.
Es strādāju neskaitāmas lomas un uzņēmumus, ieskaitot lidošanu pa pasauli kā salona apkalpes locekli, kas atrodas ārpus Londonas. Es pārcēlos atpakaļ uz Austrāliju, lai pievienotos Ansett International sākuma komandai. Šī bija galvenā iespēja man, jo es tik daudz uzzināju par aviosabiedrību darbību, produktu un klientu, darbinieku un zīmola iesaistīšanos. Pavisam nesen es atrados Vācijā, sadarbojoties ar Star Alliance. Es pārcēlos uz Bahreinu Tuvajos Austrumos, lai strādātu ar Gulf Air pirms pievienošanās Emirates Dubaijā 2005. gadā.
Izmantojot iespējas pārvietoties no vienas puses uz citu un pa vienam uzņēmumiem, esmu devis pieredzi un plašumu, lai atbalstītu mani pašreizējā amatā šeit, Emirātos, kur es uzraugu mūsu salona apkalpes mācīšanos un attīstību.
Emirāti ir nosaukti par 2013. gada pasaules labāko aviosabiedrību. Kādi ir daži Emirātu uzņēmuma kultūras aspekti, kas padara to unikālu?
Emirāti ir patiesi kosmopolīti. Uzņēmumā mums ir vairāk nekā 160 tautību. Mēs atzīmējam savu kultūras daudzveidību, būdami ziņkārīgi mācīties, izprast cilvēkus no dažādām vidēm un dalīties ar savu kultūru bagātību. Mēs sevi redzam kā tiltu starp cilvēkiem un vietām, starp kultūrām un idejām. Ceļojot kopā ar mums, šķiet, ka visa pasaule saplūst vienā vietā, un jūs esat uzaicināti piedalīties tajā - tā ir iedvesmojoša jauna pasaule, pilna ar iespējām!
Un kā Emirates darbinieks, jūs strādājat ar cilvēkiem no visas pasaules, lai jūs ne tikai profesionāli augtu savā lomā, bet arī augtu kā cilvēks.
Kādas ir lielākās karjeras mācības, ko esat apguvis, strādājot Emirates?
Kad es pievienojos Emirates 2005. gadā, mūsu salona apkalpē bija gandrīz 6000 cilvēku. Šodien mēs gatavojamies sasniegt 17 500. Mūsu kā aviosabiedrības un biznesa izaugsme ir bijusi fenomenāla, un mūsu spēja ne tikai sasniegt apmācības pieprasījumu, bet arī efektīvi pārvaldīt šo izaugsmi ir saistīta ar mūsu cilvēku brīnišķīgo garu un izturību.
Tāpēc man pēdējā laikā lielākā mācība, ko esmu atņēmusi, ir skatīties tālāk par cilvēku funkcionālajām lomām vai nosaukumiem biznesā, atklāt slēptos talantus un patieso potenciālu un ļaut viņiem spīdēt.
Emirāti strauji paplašina salona apkalpes un personāla komandu. Kas liek atsākt jums izcelties? Kādas prasmes un īpašības jūs meklējat Emirates personāla loceklim?
Emirātos mēs runājam par lidojuma pieredzi, nevis tikai par lidmašīnu apkalpošanu. Ja paskatās uz mūsu neticamo maršrutu tīklu - lidojumu vienā pieturā no Dubaijas uz vairāk nekā 130 pilsētām visā pasaulē, mūsu klienti dažreiz 16 stundas vai ilgāk var atrasties mūsu gaisā. Tātad, mēs meklējam cilvēkus, kuri ir autentiski un kas patiesi rūpējas par cilvēkiem. Mūsu pamats ir arābu kultūras bagātība un siltums, un mūs vada “Ahlan Wa Sahlan” gars, kas nozīmē “ļoti sirsnīga uzņemšana”.
Bet ārpus tā mūsu salona apkalpes locekļi ir no vairāk nekā 137 tautībām, un viņiem visiem ir aizraujoši stāsti un dažāda izcelsme - mums ir medmāsas, ārsti, juristi, skolotāji, mākslinieki, mūziķi, viesmīlības speciālisti un bijušie apkalpes locekļi no citām aviokompānijām, lai tikai nosauc dažus!
Kāds ir jūsu padoms profesionāļiem, kuri vēlas strādāt Emirātos vai līdzīgās augstākās aviosabiedrībās?
Atrodi savu aizraušanos un esi patiess pret sevi. Nebaidieties pārvietoties pa nozarēm - meklējiet sāniskas pārmaiņas (ne tikai reklāmas) visā uzņēmumā, lai iegūtu plašumu un attīstītu tīklus. Meklējiet cilvēkus, no kuriem varat mācīties, un atcerieties, ka viņi var būt jebkurā līmenī vai jebkurā lomā. Mācības nekad neapstājas! Un mans pēdējais padoms ir būt pazemīgam. Tas paver iespējas.
