Ja vien jūs nebūtu svētīts ar pārcilvēciskām spējām, jūs, iespējams, būtu pieredzējis gadījuma rakstura kļūdu. Esmu pietiekami ievērojusi šāda veida kļūdas un esmu iemācījusies, ka, lai arī sajaukt ir grūti, iemācīties atvainoties par notikušo var būt vēl grūtāk.
Iespējams, ka jūsu kolēģi aizmirsīs notikušo ātrāk nekā jūs, bet atveseļošanās būs daudz vienmērīgāka, ja ātri un patiesi pievērsīsities savai kļūdai un atradīsit veidu, kā to novērst. Šeit ir daži padomi, kā pateikt “es atvainojos” un jaudu, izmantojot faux pas darba vietā.
1. Ātri reaģējiet
Nopietni. Tas izklausās pietiekami vienkārši, bet pēc liela “oho” brīža (trāpot “atbildēt”, nevis “uz priekšu”, vai kāds?), Mūsu dabiskā tieksme bieži ir iesaldēt un novēlēt - tiešām smagi -, ka tas nekad nav noticis.
Bet tā vietā, lai tiktu paralizēts ar vainu vai bailēm, novirziet šo sirdi plosošo enerģiju ātrai reakcijai. Kad esat kļūdījies, jums (nevis kādam citam) ir jāsniedz ziņas cilvēkiem, kurus ietekmējusi. Cik nepatīkami ir tas, ka jūsu priekšnieks var dzirdēt no jums, ka esat pazaudējis lielās sapulces failus, tas būs daudz sliktāk, ja viņa par to vispirms dzirdēs kāds cits.
2. Vienkārši saki nē - sūtīt pa e-pastu
Tas ir neērti un prasa ātrāku domāšanu, taču vienmēr vislabāk ir atvainoties personīgi vai pa tālruni. Pirmkārt, signālam ir liela nozīme, sakot “Es atvainojos”, un mēs visi esam redzējuši, kā vienkāršas e-pasta ziņas vai īsziņas var tikt nepareizi interpretētas. Turklāt personiska atvainošanās novērš nobijušo e-pasta pāradresācijas ciklu, kurā iesaistās visi cilvēki pasaulē. Ja jūs esat nervozs, sagatavojieties, pierakstot, ko vēlaties sazināties, un praktizējot ar uzticamu personu (ja jūs to varat izdarīt ātri - skatiet 1. punktu).
3. Esiet godīgs
Visi pieļauj kļūdas (jā, tiešām!), Tāpēc nemēģiniet slaucīt zem paklāja vai vainot citus cilvēkus - godīgums vienmēr ir drošākais ceļš. Jūsu labākais solījums ir precīzi atzīt, kas notika, kāpēc un ko jūs darāt, lai to labotu un novērstu tā atkārtošanos. Jūs varētu sākt ar to, sakot: "Man ļoti žēl, ka printerim tika nosūtīti nepareizi faili, taču es varu izskaidrot, kas izraisīja kļūdu un ko es daru, lai lietas pēc iespējas ātrāk salabotu."
4. Esiet pazemīgs
Vienlaicīgi ar godīgumu ir svarīgi saglabāt pazemības sajūtu, kad atvainojaties. Jums nav jānogaida līdz piedraudēšanas vai piedošanas līmenim - patiesībā nedariet to, bet jums vajadzētu pateikt, ka skaidri saprotat, kādu ietekmi jūsu kļūda ir atstājusi uz citiem. Mierīgs un tiešs “Es apzinos, ka mana dažādo datumu sajaukšana tiešām liek jūsu komandai sasaistīties, un man ir ļoti žēl” izrāda cieņu un rūpes par tiem, kas risina jebkādas jūsu darbības sekas. Arī dodiet otrai pusei iespēju paust visas bažas un uzdot jautājumus.
5. Vai jums ir maza ticība
Pēc kļūdas izdarīšanas tā var justies kā monumentāla katastrofa, taču neļaujiet tai pārāk ilgi nobraukt no ceļa. Atsevišķs krāns tevi nenoteiks, un ir svarīgi pāriet garām notikušajam un atgriezties lietu gropē.
Ceļš uz panākumiem bieži tiek bruģēts ar asiem pagriezieniem un negaidītiem izciļņiem. Pārvarēt šos šķēršļus nekad nav jautri, taču ar pareizo pieeju un nelielu pieredzi tas kļūst vieglāk. Kļūdas notiek, bet, patiesi atvainojoties, stresa situāciju var pārvērst par iespēju pierādīt apņemšanos veikt šo darbu.
