Konstruktīvas atsauksmes sniegšana ir būtisks pārvaldības rīks. Cerams, ka jūsu darbinieki to zina - un, kritizējot viņus, saprotiet, ka tas ir tāpēc, ka jums ir pietiekami rūp, lai jūs gribētu, lai viņi dara visu iespējamo.
Diemžēl, ne visi ir pilnveidojuši mākslu konstruktīvi kritizēt soli pa solim. Lasiet tālāk par darbiniekiem, kuri to uztver vissliktāk, un kā tos vislabāk sasniegt.
1. Darbinieks ar emocionālu reakciju
Darbinieks, kurš raud vai dusmojas un uzpūta, kad viņam saka, ka viņš izdarījis kaut ko nepareizi, nav tikai neveiksmīgs stereotips, tas tiešām notiek. Es zinu, ka esmu pieredzējis, ka esmu tik ļoti ieguldīts projektā - atribūtā, kas parasti ir slavējams -, ka es nevarēju palīdzēt, un izlaidu pāris asaras, kad man teica, ka mans darbs nav līdzvērtīgs.
Jūsu pirmais solis ir novērtēt, vai šī atbilde ir ierasta vai neparasta. Ja darbinieks, kurš atgriezenisko saiti parasti veic, izskatās mazliet nobijies, pastāv izredzes, ka notiek kaut kas cits. Vislabākais, ko šeit darīt, ja tas ir iespējams, ir iesniegt diskusiju citai reizei. Vienkāršs “Šķiet, ka jums ir grūta diena, kā būtu, ja mēs pārbaudītu rītdienu?” Piešķir darbiniekam nepieciešamo elpošanas telpu. Tas viņai arī paver iespējas dalīties ar notiekošo, ja viņa gribētu.
Ja darbinieks regulāri zaudē kontroli pār savām emocijām, jums ir jārisina viņa nespēja dzirdēt kritiku, tāpat kā jūs varētu uzlabot jebkuru citu jomu. Atrodiet laiku šīs problēmas risināšanai: Sāciet, uzsverot, kāpēc atgriezeniskā saite ir svarīga - uzsverot, ka jūs viņu vērtējat kā darbinieku un ka konstruktīva kritika ir normāla profesionālās izaugsmes sastāvdaļa - pēc tam pārejiet uz to, ko esat novērojis.
Izmēģiniet šo: “Es sniedzu priekšlikumus, jo vēlos sniegt jums visu, kas jums nepieciešams, lai izdarītu lielisku darbu. Tomēr esmu ievērojis, ka tad, kad es sāku norādīt uzlabošanas jomas, jūs redzat redzami sajukumu. Vai tas ir taisnīgs novērtējums? Es gribēju pievērst jūsu uzmanību šim jautājumam, jo es nevēlos, lai jūs nepalaistu garām informāciju, kas īpaši paredzēta, lai palīdzētu jums izcelties jūsu lomā. ”
2. Darbinieks, kurš gūst aizstāvību
Ne visas emocionālās reakcijas ir vienādas - aizsardzības reakcija ir sava kategorija. Ikreiz, kad šī darbiniece saskaras ar ierosinājumu, ka viņa ir veikusi darbu, kas nav zvaigžņu zvaigžņu darbs, viņa mēģina izskaidrot, kāpēc viņas rīcība bija nekļūdīga.
Bieži pieeja “Bet es neko nedarīju nepareizi” nāk no zemas pašapziņas, tāpēc izlaidiet Sokrāta metodi un esiet pēc iespējas tiešāka. Tā vietā, “Kā vislabāk rīkoties šāda veida situācijās?” Sakiet: “Es saprotu, kāpēc jūs pieņēmāt lēmumu, kuru izdarījāt, bet mūsu politika ir rīkoties tādā situācijā, kādā jūs nonācāt.”
Darījumi ar padoto, kurš joprojām ir pārliecināts, ka neko sliktu nav izdarījis? Ieplānojiet laiku, lai viņš varētu sniegt jums kritisku atgriezenisko saiti. Varbūt viņš domā, ka jūs viņu atlaidat kritikas dēļ, vai varbūt viņam patiešām ir lieliska laika taupīšanas metode. Neatkarīgi no tā, dzirdot viņu, tas palīdzēs jums apturēt saziņu.
3. Darbinieks, kurš to nesaņem
Kā ir ar darbinieku, kurš klausās, pamāj ar pateicību par jūsu atsauksmēm un pēc tam turpina pieļaut to pašu kļūdu? Daži cilvēki neraudīs un neaizsargāsies, bet viņi nezina, kā rīkoties, ko sakāt, jo jūs ar viņiem īsti netiekat galā.
Lai to novērstu, pārliecinieties, ka sniedzat skaidru atgriezenisko saiti, kurā ietverti piemēri un darbības. Tā vietā, lai atstātu to vietnē “Jums varētu būt noderīgi būt draudzīgākiem”, mēģiniet: “Kad mēs pagājušajā nedēļā tikāmies ar Bilu, jūs teicāt:“ Sveiks ”un tad tūdaļ balodis dodas tieši jūsu laukumā. Bet dažu minūšu apmeklējums, neatkarīgi no laikapstākļiem un beidzot ar vietējiem sporta veidiem, bieži ir labāks veids, kā palīdzēt jums izveidot pārskatu un atvieglot klientam sapulci. Vai jūs varat to izmēģināt šodienas sanāksmē? ”
Atgriezeniskās saites saņemšana ir svarīga profesionālā prasme, un to vēlaties iegūt visiem darbiniekiem. Ja kāds cīnās ar kritiku, palīdziet viņam, kā jūs, ar jebkuru citu prasmi, un izturieties pret savu pieeju, izmantojot iepriekš minētās stratēģijas. Smags darbs palīdzēs darbiniekiem tagad strādāt labāk (un kādreiz labāk pārvaldīt).
