PBX (privātā filiāles apmaiņa) ir sistēma, kas ļauj organizācijai pārvaldīt ienākošos un izejošos tālruņa zvanus. Tas arī ļauj iekšējai saziņai organizācijā. PBX veido gan aparatūra, gan programmatūra, kas savienota ar sakaru ierīcēm, piemēram, tālruņa adapteriem, centrmezgliem, slēdžiem, maršrutētājiem un telefona aparātiem.
Jaunākajām PBX ir daudz pārvaldības funkciju, kas padara komunikāciju viegli un efektīvāk organizācijās, palielinot produktivitāti. To izmēri un sarežģītība atšķiras no ļoti dārgām un sarežģītām liela mēroga korporatīvo komunikāciju sistēmām līdz pamatplāniem, kas izvietoti mākonī par zemu cenu ikmēneša maksu. Jūs varat arī izmantot vienkāršas PBX sistēmas mājās ar pamata funkcijām, kā uzlabot esošo tradicionālo tālruņa līniju.
PBX funkcijas
Kā minēts, PBX funkcijas var būt ļoti sarežģītas, taču, runājot par PBX, jūs apsvērsiet šīs svarīgās funkcijas:
- Vairāk nekā viena tālruņa līnijas izmantošana organizācijā un izejošo un ienākošo zvanu pārvaldīšana.
- Viena tālruņa līnija tiek sadalīta vairākās iekšējās līnijās, kuras identificē ar trīs vai četrciparu numuriem, ko sauc par paplašinājumiem, un zvanu pārslēgšanu uz atbilstošo iekšējo līniju. Tas ietaupa organizācijai no nepieciešamības maksāt vairākas rindas un ļauj visām struktūrvienībām sasniegt ar vienu tālruņa numuru.
- Tālruņa sakaru izveidošana organizācijā.
- VoIP (balss pārraides protokols) izveide, kurai ir milzīgs skaits funkciju un uzlabojumu nekā tradicionālā telefonija, visizcilākā ir izmaksu ietaupījums.
- Kvalitātes saskarne ar klientiem, izmantojot tādas funkcijas kā zvanu reģistrēšana, balss pasts, IVR uc
- Automātiska atbildes reakcija uz zvanīšanas klientiem, izmantojot IVR (interaktīvā balss atbilde), ar kuru sistēma automātiski var novirzīt lietotājus uz vispiemērotāko līniju, izmantojot balss izvēlnes. Tāda veida iezīme ir, ja kā zvanītāju jūs dzirdat tādas lietas kā, piemēram, "Finanšu departamenta Press 1, sūdzību iespiešana 2".
IP-PBX
PBX mainījās daudz, piedzīvojot IP telefoniju vai VoIP. Pēc tam, kad analogās pogas, kas strādā tikai tālruņa līnijā un slēdžos, IP-PBX izmanto zvanu pāradresēšanai tādus tīklus kā internets. Parasti IP-PBxes ir priekšrokas, jo tie piedāvā daudzas funkcijas, ar kurām tās nāk. Izņemot vecus, jau uzstādītus, bet joprojām kvalificētus PBX un tos, kas izvēlēti tāpēc, ka tie ir lēti, lielākā daļa mūsdienās izmantoto PBX sistēmu parasti ir IP-PBX.
Hosted PBX
Jums ne vienmēr ir jāiegulda uzņēmuma iekšējā PBX aparatūrā, programmatūrā, instalācijā un uzturēšanā, it īpaši, ja jūs izmantojat mazu uzņēmumu, un īpašumtiesību izmaksas ir lielākas par priekšrocībām, ko jūs varētu gūt no šīm svarīgākajām funkcijām . Tagad ir vairāki uzņēmumi tiešsaistē, kas piedāvā jums PBX pakalpojumu par ikmēneša maksu, kas neprasa, lai jūs varētu maksāt par daudz aparatūras, izņemot jūsu telefonu un maršrutētāju. Tos sauc par izvietotiem pbx pakalpojumiem un strādā pie mākonis un tiek piedāvāti, izmantojot interneta pieslēgumu. Hosted pbx ir daži trūkumi, kas mēdz būt vispārīgāki un mazāk iespēju pielāgot sistēmu jūsu precīzām vajadzībām, taču tie ir diezgan lēti un nav nepieciešami sākotnējie ieguldījumi.
