Jūs varētu pavadīt gadus, strādājot pie viena un tā paša vadītāja, veidojot savu reputāciju kā čakls, labi nodomāts, vienmēr uzticams darbinieks.
Un tikai nedaudzā laikā jūs to visu varētu pazaudēt.
Tas var izklausīties skarbi, bet tā ir taisnība: uzticēšanos ir daudz vieglāk zaudēt, nekā iegūt. Neatkarīgi no tā, cik ilgi jūs esat bijis izcils un uzticams darbinieks, ja pieņemsit dažus ieradumus, kas nav vēlami, pat īsu brīdi, jūs varat nodarīt ievērojamu kaitējumu jūsu grūti nopelnītajai reputācijai.
Tāpēc, lai paliktu labā menedžera labvēlībā (un turpinātu pelnīt paaugstinājumus, paaugstinājumus un iespējas), pārbaudiet šos četrus vienkāršos veidus, kā zaudēt priekšnieka uzticību, un pārliecinieties, ka neatzīstat nevienu no šie ieradumi jūsu pašu darba dzīvē.
1. Apsoliet kaut ko tādu, ko nevarat sniegt
Esmu pietiekami ilgi runājis pa tālruni ar dusmīgu klientu, lai atzītu, ka dažreiz darbinieki (arī es pats) teiksim gandrīz jebko, lai labotu situāciju - vai tas nozīmē atmaksu, ko jūs faktiski nevarat garantēt, problēmas risinājumu tas ir pilnīgi ārpus jūsu rokām vai uzņēmuma vadītāja personiska atzvanīšana un atvainošanās.
Es arī esmu bijis pietiekami daudz no šiem tālruņa zvaniem, lai teiktu, ka, lai arī jūsu risinājums pagaidām varētu nomierināt klientu, kad viņš / viņa izdomās, ka jūs faktiski nevarat izpildīt to, ko esat solījis, jums būs daudz lielāka problēma uz rokām.
Ne tikai jūsu klients būs dusmīgāks nekā iepriekš, bet arī jūsu vadītājam, iespējams, būs jāuzņemas sliktā puiša loma, paziņojot klientam ziņas, ka viņš vai viņa faktiski nesaņems šo atmaksu, rezolūciju vai izpildvaras atzvanu.
Ja jūsu menedžeris nevar paļauties uz jums, lai sniegtu reālu informāciju saviem kolēģiem un klientiem (vai vismaz pārliecību, ka jūs atradīsit kādu, kurš ir zinošāks, lai sniegtu šo informāciju), viņš vai viņa, iespējams, nevēlēsies uzticēties jūs ar jebkāda veida pieaugošu atbildību.
2. Zvanu vai e-pasta ziņojumu neatgriešana
Reizēm es tikšu kopēts e-pasta ķēdē, kur klients sūdzas, ka viņš vairākas reizes ir mēģinājis piezvanīt un nosūtīt e-pastu savam pārdošanas pārstāvim, bet nekad to nav dzirdējis - tāpēc, kā pēdējais līdzeklis, viņš sūta e-pastu kādam, kas atrodas augstāk ķēdē, palīdzība.
Mēs visi esam tur bijuši. E-pasti tiek aprakti pārpildītajās iesūtnēs, balss pasts tiek nejauši izdzēsts (un pēc tam aizmirsts), un, godīgi sakot, dažreiz citām lietām ir prioritāte nekā reaģēšanai uz ne tik steidzamu klienta vai līdzstrādnieka pieprasījumu.
Lieta ir tāda, ka, ļaujot tam kļūt par ieradumu, jūsu menedžeris neizbēgami gatavojas to uzzināt. Neapmierināti klienti sāks meklēt nākamo personu pa kāpnēm, un pirmais, ko viņi izdarīs, ir rādīt ar pirkstu jūsu virzienā un pateikt: “Šis darbinieks nekad nav atgriezies pie manis.” Un jūsu priekšnieks sāks izjautāt, vai viņš vai viņa var uzticēties jums ar svarīgiem klientiem un lieliem projektiem, jo, ja jūs nespējat savlaicīgi atbildēt uz zvaniem vai e-pastiem, jūs noteikti nevarēsit ievērot lielos termiņus, par kuriem atbildība ir vēl lielāka.
3. neatzīst steidzamību
Vadītāji ne vienmēr ir labākie komunikatori. Faktiski viens no maniem bijušajiem priekšniekiem bieži sūtīja man slepenus uzdevumus, piemēram, “Atrodiet Andersona naudu” vai “Pārbaudiet Vilsonu šodien.” Piezīmes vienmēr lika man apšaubīt, kas viņai vajadzīgs un kad viņai tas vajadzīgs - tāpēc šie uzdevumi bieži apmaldījās maiņā.
Tā ir viena lieta, ja jūsu priekšnieka lūgumi nav skaidri, bet, kad tie ir, un jūs vienkārši ignorējat to nozīmi un steidzamību, tas ir cits stāsts. Kad jūsu menedžeris saka: “Es tikko saņēmu zvanu no klienta, kura serveris nedarbojas, un kuram nepieciešama palīdzība ASAP. Es dodos uz sapulci, tāpēc vai jūs varat viņai piezvanīt? ”Tas nozīmē, ka jums tieši šajā brīdī (nevis rīt pēcpusdienā) ir jāzvana (nevis jāsūta e-pasts) klientam.
Turklāt ir laba ideja sekot līdzi, kad esat to izdarījis. Liekot vadītājam pastāvīgi atgriezties pie jums (“Ei, Alise, vai jūs jau piezvanījāt šim klientam?”), Tas nozīmē, ka jūs vai nu īsti neizprotat situācijas steidzamību, vai arī to darāt, bet izvēlaties ignorēt tā.
Runājot par to, daudz labāk ir noskaidrot ar savu priekšnieku sākotnējā pieprasījuma brīdī, nekā gaidīt, lai redzētu, kas notiks, ja jūs nedaudz vilcināsities.
4. Nepiepildi viņu līdz pēdējai minūtei
Klientu eskalācija parasti netiek parādīta zilā krāsā. Lielākoties klientu uzpūšanās notiek lēnām, dusmās plosoties līdz īstajam brīdim. Protams, jūs parasti atpazīstat pieaugošās dusmas, taču nešķiet, ka būtu jāapgrūtina jūsu menedžeris ar sīkāku informāciju, kamēr jums patiesi nav nepieciešams viņu iejaukties.
Diemžēl, kad situācija uzliesmo, satracinātais lūgums jūsu priekšniekam parasti izklausās šādi: “Tātad Džims no Smita konta ir absolūti nikns un vēlas, lai stundas laikā tiktu apstrādāta pilna summa. Tagad viņš pa tālruni pieprasa ar tevi parunāt. Es jūs pārsūtīšu, labi? ”
Nometot šāda veida bumbu, jūs piespiežat vadītāju nokļūt situācijā, kuru viņš vai viņa negaidīja un par kuru būtībā neko nezina - kas viņam vai viņai padara neticami sarežģītu situāciju.
Katru reizi, kad notiek, jūsu priekšniekam ir mazāka ticamība jūsu instinktiem un, visticamāk, biežāk pārbaudīs jūs, jautājiet par jūsu pašreizējiem projektiem un pārliecinieties, ka jums nav citu saasinājumu. Tātad, kaut arī tas parāda iniciatīvu, lai mēģinātu patstāvīgi atrisināt situāciju, pirms nevajadzīgi iesaistāt vadītāju, svarīgāk ir turēt viņu lokā, kad lietas progresē.
Kad jūs prasīsit to, kas jums nepieciešams, informējiet savu priekšnieku un uzņemieties pilnu atbildību par savu darbu, jūs savam priekšniekam pierādīsit, ka viņš vai viņa jums var uzticēties ar jebko. Un, pirms jūs to zināt, jūs sākat redzēt vairāk iespēju, lielākus projektus un vispārēju uzlabojumu jūsu karjerā.
