Tātad jūs esat izveidojis savu uzņēmumu, jūs esat veidojies kā traks, un tikko esat laidis klajā savu pirmo prototipu. Kāds ir nākamais solis (pēc apsveikuma, protams)? Apsēdieties, skatieties un gatavojieties mācīties.
Kad redzat, ka daži pirmie lietotāji izmēģina jūsu produktu, jums jāuzdod sev (un viņiem!) Visa veida jautājumi: Vai pieņēmumi, uz kuriem balstījāt produktu, bija pareizi? Vai lietotāji to uzskata par aizraujošu un vērtīgu? Kas pietrūkst? Kas mulsina? Bieži vien jūs redzēsit, ka ir funkcijas, kuras, jūsuprāt, bija svarīgas lietotājiem, bet nav - un otrādi.
Tātad, tiklīdz jūs palaižat savu alfa versiju, beta versiju vai tiešām jebkuru nozīmīgu produktu vai funkciju, izmantojiet šīs metodes lielisku atsauksmju apkopošanai.
1. Izmantojiet tiešsaistes tērzēšanas funkciju
Uzņēmumi, piemēram, Olark, dažu minūšu laikā ļauj jūsu tīmekļa vietnei pievienot tiešraides tērzēšanu, ļaujot ikvienam, kas apmeklē jūsu vietni, nosūtīt tūlītēju ziņojumu kādam no jūsu uzņēmuma. Šī ļoti atvērtā saziņas līnija ļauj apmeklētājiem nekavējoties uzdot jautājumus un ziņot par problēmām - tas nozīmē, ka jūsu komanda uzzina par problēmām, kad tās notiek. Pēc gada mūsu InstaEDU komanda joprojām ļoti paļaujas uz tiešraidi, lai sazinātos ar mūsu studentiem un pasniedzējiem.
2. Pēcpārbaude pa e-pastu
Tas var šķist pārmērīgi liels, taču es ļoti iesaku jebkura produkta pirmajās dienās nosūtīt e-pastu katram jaunam lietotājam. Pēc kādas personas pirmās sesijas jūsu vietnē nosūtiet e-pastu ar jautājumu par viņa pieredzi un lūdziet atsauksmes. Atjauninātas Gmail atbildes (kam seko lielapjoma e-pasta sistēma, piemēram, MailChimp) var pilnveidot šo procesu. Jūs ne tikai saņemsiet noderīgus ieteikumus, bet arī veicināsiet savas īpašumtiesības savā pirmajā lietotāju kopienā.
3. Izsekojiet Analytics
Tādi pakalpojumi kā Mixpanel, KISSmetrics un Google Analytics ļauj jums redzēt, no kurienes nāk jūsu trafiks un ko lietotāji dara, kad viņi nokļūst jūsu vietnē. Tas ir neticami noderīgi, lai saprastu, kuras lapas cilvēki apmeklē, cik daudz laika viņi pavada jūsu vietnē un kur viņi pamet. Jebkurā laikā, kad jums ir daudzpakāpju reklāmguvumu piltuve (ti, vairākas darbības, kas lietotājiem jāveic pirms kļūšanas par klientiem), analītiska izsekošana ir absolūti nepieciešama. Jūs noteikti vēlaties saprast, kur cilvēki atbalsta vai zaudē interesi.
4. Veiciet lietotāju testēšanu
Pat labākās analītikas platformas nevar precīzi pateikt, kāpēc lietotāji noklikšķina uz noteiktām vietām vai izvēlas pamest jūsu vietni. Tātad lietotāju testu veikšana (vai nu piesaistot cilvēkus jūsu birojā, vai izmantojot tādas vietnes kā UserTesting.com) var palīdzēt jums labāk izprast, ko cilvēki patiesībā domā, kad viņi izmanto jūsu produktu. Palūdziet lietotājus pabeigt kādu uzdevumu jūsu vietnē, sēdēt pie viņiem un lūgt, lai viņi runā ar savām darbībām un domām, kad viņi to dara. Veiciet rūpīgas piezīmes vai ierakstiet sesiju, lai jūs varētu atsaukties atpakaļ un identificētu izplatītākās tēmas vai sāpju punktus.
Šajās četrās atgriezeniskās informācijas apkopošanas metodēs neuztraucieties, ja redzat, ka cilvēki jūsu vietni izmanto savādāk, nekā jūs paredzējāt, sajaucas par produkta daļām vai vēlas funkcijas, kuras nebija jūsu ceļvedī. Mēs esam izlaiduši InstaEDU atjauninājumus, kas bija pārāk sarežģīti vai kuriem trūka acīmredzamu pazīmju pēctecībā, taču redzējām skaidrus punktus, kur mēs varētu vienkāršot lietas pēc atsauksmes saņemšanas un numuru apskatīšanas. Katru reizi, kad esam veikuši šo procesu, mēs esam spējuši uzlabot reklāmguvumu skaitu un saņemt labākas atsauksmes no lietotājiem.
Tā kā ir viegli domāt, ka zināt, ko vēlas jūsu klienti, principā nav iespējams izdomāt, ko cilvēki vēlēsies no produkta (vai kā viņi to izmantos) pirms tā tiešraides. Jūsu kā uzņēmēja uzdevums ir iemācīties pēc iespējas vairāk un attiecīgi veikt uzlabojumus.
