Ja jūs neatrodaties mūsu dzīves dienu komplektā, raudāšana parasti ir kaut kas tāds, no kā mēs visi cenšamies izvairīties darbā. Izmēģiniet, kā mēs varētu, tas notiek, un, kad tas notiek, tas ir diezgan neveikli - ne tikai grūtākam, bet arī visiem tuvumā esošajiem.
Man kā vadītājam vairākas reizes nācās saskarties ar nepatīkamo atbildību nomierināt raudošu darbinieku, un, lai arī man nekad nebūtu par agru to darīt vēlreiz, es tomēr guvu vērtīgu ieskatu, kā rīkoties ar sašutušu darbinieku vai kolēģi. .
Zelta likums
Tagad, cik neērti, kā jūs varētu šķist, pirmais un vissvarīgākais apsvērums, skatoties kolēģa acīs, ir empātija. Es zinu, tas izklausās acīmredzami. Bet, kad pirmo reizi kāds no maniem darbiniekiem sāka raudāt manā priekšā - un visa komanda - mana pirmā reakcija bija gandrīz smiekli. Es biju tik pārsteigts, nemaz nerunājot par pilnīgi nesagatavotu situācijas risināšanu, ka viss, ko es varētu padomāt darīt, bija izsmieties.
Protams, tas būtu bijis absolūti vissliktākais, ko darīt, un, par laimi, es varēju sacerēt sevi, atceroties, kāds bija sajūta, kad pēdējo reizi mani pieķēra raudāt. Grūti zināt, kā kāds no mums reaģēs, nonākot šajā neērtajā stāvoklī, taču atcerieties zelta likumu un sāciet domāt par to, kā jūs gribētu izturēties, ja galdi būtu pagriezti. Es garantēju, ka par mani smieties netiks iesaistīts.
Mainiet ainavu
Tas, ka darbinieks rauda visas komandas priekšā, nenāk par labu grupai, un acīmredzot, tas nav par labu arī darbiniekam. Tātad, pie pirmās nepatikšanas pazīmes, tā ir lieliska ideja, lai virzītu šo personu uz privātāku zonu. Rezerves biroja vai konferenču telpa darbojas lieliski, taču par katru cenu izvairieties no vannas istabas, ja plānojat jebkādas diskusijas ar savu darbinieku. Tas ir lieliski, ja viņai ir jāveido pati, bet sarunājieties, lai saglabātu profesionālu atmosfēru, kurā nav atbalss un tekoša ūdens.
Ainavas pieejas maiņa darbojas pat tad, ja jūs jau atrodaties nošķirtā vietā. Man bija neveiksmīgais pienākums pirms vairākiem gadiem atlaist vienu no saviem darbiniekiem, un, kad es viņam pateicu sliktās ziņas, viņš iepūta asarās. Mēs jau atradāmies tik tālu no pārējās komandas, cik varējām nokļūt, tāpēc pārcelšanās uz jaunu istabu nebija izvēles iespēja. Tā vietā es satvēru dažus audus un palūdzu viņam piecelties un kopā ar mani aiziet līdz logam, lai mēs varētu mazliet atspiest, cerot, ka kustība palīdzēs nomierināt viņa nervus. Tas darbojās, un es esmu to izmantojis katru reizi, kad esmu ar to saskāries. Pat ja tas nozīmē tikai pagriezt krēslus, dekorācijas maiņa var palīdzēt mainīt emocionālo kontekstu tik ilgi, lai darbinieks aizrauj elpu, un, cerams, tas samazinās ūdens spēkus līdz minimumam.
Runāt caur asarām
Cik neveikli tas var šķist - un ticiet man, ka tas arī būs - reizēm labākais, kas raudošajam kolēģim jādara, ir vienkārši ļaut viņai to izņemt no savas sistēmas. Izrādās, mēģinot uzlikt vāku visām emocijām, kas izraisīja raudāšanu, tas, iespējams, tikai pasliktināsies.
Mana pirmā solo pieredze ar raudošu darbinieku nāca neilgi pēc tam, kad es sāku kļūt par viņas vadītāju, un es diezgan koncentrējos uz sevi kā autoritatīvu figūru. Lai gan es noteikti gribēju, lai viņa jūtas labāk, profesionāli, bija neērti rīkot labu vecmodīgu tērzēšanu, lai uzzinātu, kas ir nepareizi. Tātad, es ievilku viņu gaitenī un maigi palūdzu, lai viņa paņem dažas minūtes, lai sastādītu sevi tuvējā konferenču telpā.
Izrādās, tā bija precīzi nepareiza rīcība. Viņa pilnībā izjuka turpat gaitenī un nekontrolējami sāka raudāt. Šausmās (mums abiem), es pati viņu aizvedu uz konferenču zāli, apsēdos pie viņas un ļāvu pārņemt manus instinktus. Es viņai pajautāju, kas bija nepareizi, un pārsteidzoši, ka viss, kas viņai bija nepieciešams, lai savāktu sevi.
Kaut arī vienkārša runāšana var palīdzēt nomierināt emocijas, tā palīdz arī izveidot saikni ar kolēģi. Lai gan es nekad neesmu pieradis pie tā, ka kāds raudāja birojā, šis konkrētais darbinieks jutās pietiekami ērti, lai nākotnē mani atvilktu malā, tērzētu (un raudātu) lietas ārpus grupas, kas mums abiem dzīvi padarīja daudz vieglāku. .
Kā parasti
Visbeidzot, tas ir bizness, kā reaģēt, kad asaras ir izžuvušas. Atkarībā no situācijas jūsu darbinieks var būt gatavs atgriezties uz sava galda pēc miera atgūšanas, un pārējā jūsu komanda var būt nedaudz pārliecināta, kā rīkoties. Galu galā, kamēr jūs un jūsu kolēģis nebijāt prom, jūsu komanda, iespējams, nāks klajā ar visdažādākajiem secinājumiem par to, kas pirmajā vietā pamudināja. Vai kāds tika atlaists? Vai kāds nomira? Nav šaubu, ka jautājošie prāti vēlēsies uzzināt.
Diemžēl ziņkārīgajiem tas nav viņu bizness, un, ja vien jūsu darbinieks īpaši nedod jums atļauju kaut ko pārrunāt ar grupu, viņam vai viņai jāzina, kas ar jums tika koplietots, tas paliek tā. Tas nozīmē, ka jums ir jāpanāk komandas atgriešanās biznesā.
Pēc manas pieredzes, ātri veicot gājienu, lūdzot atjaunināt statusu visiem projektiem un atgādinot par gaidāmajiem termiņiem, tas ir drošs veids, kā atgriezt komandu uz pareizā ceļa. Ja nepieciešams, atrodiet veidu, kā visu dienu pakavēties pie vietas - nekas nemulsina tenkas kā pārvaldnieks uz grīdas.
Mēs visi raudājam dažādu iemeslu dēļ, tāpēc ir jēga, ka galu galā tas notiks birojā. Tātad, ja tas notiek ar kādu no jūsu komandas, atcerieties, ka mēs visi esam cilvēki, un dariet visu iespējamo, lai palīdzētu jums abiem ietaupīt nedaudz sejas (un šajā laikā dažas asaras).
