Es vienmēr esmu apskaudusi cilvēkus, kuri var ar prieku pieņemt konstruktīvu kritiku.
Liekas, ka neesmu dzimis ar šo īpašību, un visas savas karjeras laikā esmu cīnījies ar atsauksmes saņemšanu, pat ja tā bija pilnīgi precīza. Brīdī, kad dzirdu šos vārdus, mana sirdsdarbība paātrinās un prāts sāk sacensties - vispirms meklējot izskaidrojumu uzbrukumam manai personai un pēc tam atkārtojumam, lai racionalizētu jebkuras apšaubāmās darbības.
Un es neesmu viena.
Diemžēl šī brīža karstumā daudzi no mums reaģē ar aizstāvību un dusmām vai - vēl ļaunāk - uzbrūk personai, kura sniedz atsauksmes. Bet patiesība ir tāda, ka mums tas jāpārvar. Mēs zinām, ka konstruktīvai kritikai ir vērtība - kā gan citādi mēs identificētu trūkumus, tas tikai palīdz mums uzturēt attiecības un būt veiksmīgākiem visā, ko darām.
Tātad, kā iemācīties atvairīt aizsardzību? Nākamreiz, kad saņemat konstruktīvu kritiku no sava menedžera vai līdzcilvēka, izmantojiet šo sešu soļu procesu, lai saskarties ar taktu un labvēlību.
1. Pārtrauciet savu pirmo reakciju
Pie pirmās kritikas zīmes, pirms kaut ko darāt, apstājieties. Tiešām. Centieties vispār nereaģēt! Jums būs vismaz viena sekunde, lai apturētu reakciju. Kaut arī reālā dzīvē viena sekunde šķiet nenozīmīga, jūsu smadzenēm ir pietiekami daudz laika, lai apstrādātu situāciju. Un tajā brīdī jūs varat apturēt noraidošu sejas izteiksmi vai reaģējošu kņadu un atgādināt sev palikt mierīgam.
2. Atcerieties atsauksmes ieguvumu
Tagad jums ir dažas sekundes, lai ātri atgādinātu sev par konstruktīvas kritikas saņemšanas priekšrocībām, proti, lai uzlabotu savas prasmes, darba produktu un attiecības un palīdzētu jums izpildīt cerības, kādas no jūsu vadītāja ir citi.
Jums vajadzētu arī mēģināt samazināt jebkādu jūsu reakciju pret personu, kas sniedz atsauksmes. Var būt grūti saņemt kritiku no līdzstrādnieka, vienaudža vai kāda cita, kuru jūs pilnībā necienāt, taču atcerieties: precīzas un konstruktīvas atsauksmes nāk pat no kļūdainiem avotiem.
3. Klausieties, lai saprastu
Jūs esat izvairījies no jūsu tipiskās reakcijas, jūsu smadzenes darbojas un esat atcerējies visas atsauksmes priekšrocības - augstas piecas! Tagad jūs esat gatavs iesaistīties produktīvā dialogā kā kompetents, pārdomāts es (pretstatā jūsu apkarojošajam, vidējā meiteņu pašam).
Kad persona dalās ar jums atsauksmēs, uzmanīgi klausieties. Ļaujiet personai bez pārtraukuma dalīties savās pilnīgajās domās. Kad viņi būs pabeiguši, atkārtojiet dzirdēto. Piemēram, “es dzirdu, kā jūs sakāt, ka vēlaties, lai es sniedzu detalizētākus nedēļas ziņojumus, vai tā ir taisnība?”
Šajā brīdī izvairieties analizēt vai apšaubīt personas novērtējumu; tā vietā koncentrējieties tikai uz viņa komentāru un perspektīvas izpratni. Un dodiet labumu no šaubām - hei, ir grūti sniegt atsauksmes citai personai. Atzīstiet, ka persona, kas sniedz jums atsauksmes, var būt nervoza vai arī ideāli neizpaust savas idejas.
4. Saki paldies
Pēc tam (un es zinu, ka tā ir smaga daļa), paskatieties personai acīs un pateikieties viņam par dalīšanos ar jums atsauksmēs. Nepārlieciet to - esiet apzināts un sakiet: “Es tiešām pateicos, ka veltījāt laiku sarunai par mani.”
Atzinības izteikšana nenozīmē, ka jūs piekrītat novērtējumam, bet tas tomēr parāda, ka jūs atzīstat pūles, ko jūsu kolēģis pieņēma, lai jūs novērtētu un dalītos savās domās.
5. Uzdodiet jautājumus, lai dekonstruētu atsauksmes
Tagad ir laiks apstrādāt atsauksmes - jūs, iespējams, vēlēsities iegūt lielāku skaidrību un dalīties ar savu viedokli. Izvairieties no iesaistīšanās debatēs; tā vietā uzdodiet jautājumus, lai uzzinātu aktuālo jautājumu saknes un iespējamos risinājumus to risināšanai.
Piemēram, ja kāds kolēģis jums saka, ka sapulcē esat mazliet uzkarsis, šeit ir daži veidi, kā atdalīt atsauksmes:
-
Meklējiet konkrētus piemērus, lai palīdzētu jums izprast šo problēmu: “Es biju mazliet sarūgtināts, bet vai jūs varat dalīties, kad sapulcē domājāt, ka esmu uzkarsis?”
-
Atzīstiet atsauksmes, par kurām nav strīdu: “Jums ir taisnība, ka es viņu pārtraucu, kamēr viņš runāja, un es vēlāk par to atvainojos.”
-
Mēģiniet saprast, vai tas ir atsevišķs jautājums (piemēram, kļūda, ko vienreiz izdarījāt): “Vai esat pamanījis, ka mani uzkurina citās sanāksmēs?”
-
Meklējiet konkrētus risinājumus, lai reaģētu uz atsauksmēm: “Es labprāt uzklausītu jūsu idejas par to, kā es nākotnē varētu rīkoties citādi.”
6. Pieprasiet laiku, lai sekotu
Cerams, ka līdz šim sarunas punktam jūs varēsit vienoties par izvirzītajiem jautājumiem. Kad esat izdomājis, ko darīsit, turpinot un vēlreiz pateicoties personai par atsauksmēm, varat aizvērt sarunu un turpināt darbu.
Tas nozīmē, ka, ja tas ir lielāks jautājums vai kaut kas tāds, ko ir iesniedzis jūsu priekšnieks, jūs varat lūgt papildu sanāksmi, lai uzdotu papildu jautājumus un vienotos par nākamajiem soļiem. Tas ir OK - tas jums dos laiku, lai apstrādātu atsauksmes, meklētu padomu citiem un domātu par risinājumiem.
Konstruktīva kritika bieži vien ir vienīgais veids, kā mēs uzzinām par mūsu trūkumiem - bez tā mēs nevaram uzlabot. Kad esam aizsargājoši, tā vietā, lai pieņemtu un žēlotu, mēs riskējam izlaist šo svarīgo ieskatu. Atcerieties, ka atsauksmes nav viegli sniegt un tās noteikti nav viegli saņemt, taču tās mums palīdzēs tagad un ilgtermiņā.
