“Tātad, kā viss notiek birojā?” Es jautāju savam vakariņu biedram, ilggadējam biznesa veterānam, kurš pārvalda nelielu komandu. “Pagājušajā nedēļā jūs pieminējāt sava veida konfliktu. Kas notika?"
Viņa man pastāstīja stāstu par to, kā diviem viņas darbiniekiem bija grūtības strādāt kopā un pēc tam individuāli ienāca viņas kabinetā, lai sūdzētos par otru personu.
"Tas ir nomākti, " viņa sacīja. "Tā kā viens cilvēks ienāks manā kabinetā, sakot:" tā un tā izdarījām! " Bet, kad es otram jautāju: 'Vai jūs to izdarījāt?' Viņi teiks: "Es nekad to nedarīju!" Un otrādi. ”
Viņa smagi nopūtās. “Tā kļūst par situāciju, kurā viņš runā. Es godīgi nezinu, ko darīt. ”
Viņa pasūtīja vēl vienu martini. Es mulled pār stāstu, malkojot savu Old Fashioned.
“Jūsu fantāziju pasaulē …” es iesāku. "Kad notiek šāda veida konflikts un kāds darbinieks ienāk jūsu kabinetā, lai par to runātu, ko jūs vēlētos, lai viņi saka?"
Viņa apklusa, apsverot. “Tas, ko es nevēlos, sūdzas un vaino. Tas, ko es gribu, ir pozitīva attieksme. Vēlme padarīt lietas labākas, nevis tikai vēdināt. ”
"Labi, " es teicu. "Tātad, kā tas īpaši izklausītos?"
Pēc dažiem malkiem vēlāk mēs nonācām pie šāda sarunas skripta:
Ei,
Paldies, ka piekritāt šodien tikties ar mani. Es zinu, ka jums daudz kas notiek, un es nevēlos kaut ko vairāk pievienot jūsu platei, bet ir kaut kas, ko es gribētu apspriest. Es ceru, ka tas prasīs vairāk kā dažas minūtes. Pirms es sāku, es vēlos, lai jūs zināt, ka es neesmu šeit, lai atbrīvotu vai sūdzētu. Ir izveidojusies situācija, kurā es esmu daļa, un es esmu šeit, lai ar jūsu palīdzību rastu risinājumu. Tātad, lūk, kas notiek:
Kad vien tas notiek, es jūtos. Šī situācija ir parādījusies vairākas reizes:. Es cienu un mīlu dalību šajā komandā, taču šīs sajūtas man apgrūtina efektīvu sava darba veikšanu. Un, lai gan es nevaru droši zināt, man nācās uzminēt, ka šī situācija ietekmē arī.Es vēlos to atrisināt, pirms tā kļūst par lielāku problēmu mums abiem. Es pats esmu mēģinājis to atrisināt, bet tam nebija tādas cerības. Es zinu, ka ir labs risinājums, bet es to skaidri neredzu, tāpēc es šeit meklēju palīdzību. Es ceru, ka jūs varētu vēlēties piedāvāt kādas norādes, sarunāties ar mums abiem vai varbūt piesaistīt ārēju starpnieku vai konfliktu risināšanas speciālistu. Atkal: Es neesmu šeit, lai atbrīvotu vai vainotu. Es apzinos, ka esmu tikpat liela daļa no šī konflikta kā otra persona. Es tiešām vēlētos atrast risinājumu, kas mūs abus dara laimīgus un stiprinātu komandu.
Paldies par klausīšanos.
“Kaut ko tādu?” Es jautāju.
“Jā!” Viņa teica. “Ja kāds ienākt manā kabinetā un mierīgi pateiktu šos vārdus man, es būtu nopietni pārsteigts. Es domāju, ka 'šis ir lielisks cilvēks, kuram ir apkārt. Kāds es varu paļauties uz to, ka joprojām paliek spiedīgs, un kādu dienu es kādreiz gribētu paaugstināt līdz vadības līmenim. ”
Tātad, jums tas ir: priekšnieka apstiprināts skripts, ko izmantot nākamreiz, kad rodas konflikts darba vietā.
Protams, jums, iespējams, vajadzēs pielāgot skriptu atkarībā no konflikta rakstura, uzņēmuma politikas un attiecībām ar priekšnieku. Bet galvenais atcerēties ir:
Jūs atradīsit risinājumus - nerunājiet, nemudiniet un neatraujiet savas emocijas. Kanalizējiet savu iekšējo miera uzturētāju un rīkojieties pareizi.
