Sociālais ekologs Pīters Drukers vadītāju raksturoja kā “dinamisku, dzīvību radošu elementu”.
Bet laikā, kad es uzņēmos savu pirmo vadības darbu, mana līdzšinējā “dzīvības atdošanas” pieredze bija radusies, piešķirot dzīvību varoņiem lapās. Rakstniecei līdz tam brīdim man bija tikai motivēt sevi (kas dažās dienās bija pievilcīgs uzdevums), nekad citus cilvēkus.
Bet, tā kā man vajadzīgi stabili ienākumi, es pieņēmu gardā, mazā cupcake veikala vadītāja pienākumus Deivisā, Kalifornijā. Apgūstot domāšanas veidu “Man ir koledžas grāds, šis darbs ir kūka”, ātri vien secināju, ka man ir daudz jāmācās - daudz tādu, ko neviena klase nekad nav piedāvājusi. Šīs nodarbības ir dažas no svarīgākajām, kuras es jau esmu izvēlējusies no sava pirmā menedžera mēneša.
1. Esi standarts
Kā menedžeris jums noteikti jāpauž savas cerības ar komandas biedriem. Bet jums vajadzētu arī zināt, ka viņi lūgs jūs kā piemēru tam, kā izskatās šīs cerības. Ja es saku saviem darbiniekiem, ka man pirmdien viņiem būs tīri priekšauti, bet es viņus neatvestu uz darbu līdz piektdienai, es saku, ka mani vārdi nav godīgi. Ja es uzstāju, ka “laikā” ir 10 minūtes par agru, tad es labāk būšu tur, kur ir 20 ”. Vadītāja rīcība paziņo daudz vairāk nekā viņas vārdi.
2. Klausieties
Man agrāk ir bijuši vadītāji, kuri saprašanas jēdzienu saprot ar vienpusīgām sarunām, kas vērstas uz cerību noteikšanu un neveiksmju norādīšanu. Jā, ir nepieciešams izteikt un atkārtot standartus, taču laba komunikācija nozīmē daudz, daudz vairāk.
Esiet gatavs dzirdēt, kas jūsu darbiniekiem ir sakāms, apsveriet viņu sūdzības un pat uzdodiet jautājumus. Jūsu darbinieku uzklausīšana padarīs viņus ne tikai laimīgākus, bet arī palīdzēs labāk veikt savu darbu. Dažiem maniem darbiniekiem ir radušās lieliskas idejas, kas mums ir ietaupījušas laiku un naudu. Un viņiem visiem ir izdevīgi, ja viņi vienkārši jūtas novērtēti un tiek uzklausīti.
3. Nebaidieties no konfrontācijas
Konfrontācija nav veids, kā sodīt darbinieku par jūsu cerību neatbilstību; tas drīzāk ir līdzeklis, lai viņā attīstītu to darbinieku, kurš jums vēlētos. Kad kāds dara kaut ko nepareizi, necietiet klusumā. Dodiet darbiniekiem iespēju labot savu uzvedību un slavējiet viņus, kad viņi gūst panākumus.
Neilgi pēc tam, kad sāku vadīt, es saņēmu vairākas sūdzības par viena mana darbinieka mijiedarbību ar klientiem. Viņa bija līdz šim visefektīvākā manas komandas darbiniece, taču acīmredzot viņa bija arī vismazāk draudzīgākā. Pēc neilgas tērzēšanas par viņas izturēšanos es pamanīju dramatisku uzlabojumu viņas domāšanā pret klientiem (un noteikti to arī viņai teicu). Vajadzēja tikai saprast, ka viņas ātras darbības modeli citi var saprast kā rupjību.
4. Kritizējiet labi
Cilvēku kļūdu identificēšana un labošana ir svarīga sastāvdaļa, lai palīdzētu viņiem uzlabot, bet, ja vēlaties uzlabot uzvedību, jums jāveido arī darbinieki. Personīgi nekas neliek man vēlēties kļūt labākam vienā jomā, vairāk nekā tas, ka zinu, ka esmu lielisks vairākās citās jomās. Ja jūs visu laiku liksit darbiniekiem justies kā neveiksmēm, viņi nejutīsies pilnvaroti vai satraukti pilnveidoties.
Apspriežot jomu, kurā nepieciešamas pārmaiņas, laba stratēģija ir aptvert to, ko darbinieki dara labi pirms un pēc sava vājuma identificēšanas. Piemēram, viena mana darbiniece cīnījās ar neticamu kautrību ap klientiem, kas kavēja viņas spēju pārdot mūsu produktus. Tā vietā, lai vienkārši teiktu: “Jums jābūt pārliecinātākam”, es pārliecinājos vispirms izskaidrot viņai savus personības aspektus, kurus bija vērts dalīties ar citiem: viņas pārdomājamību, lielisko humora izjūtu un vieglo attieksmi.
5. Nelietojiet to personīgi
Es nekad neaizmirsīšu laiku 10. klasē, kad mana klase franču valodas skolotāju lika raudāt mūsu nevēlēšanās pievērst uzmanību. Viņai tajā dienā bija asaras, jo viņa jutās kā neveiksmīga, bet es nevarēju saprast, kāpēc viņa tik ļoti rūpējās par daudzu pusaudžu spēju iemācīties un runāt valodā.
Tomēr situācijas realitāte ir tāda, ka ir viegli sākt korelēt savu darbinieku (vai studentu vai komandas biedru) izturēšanos, panākumus un neveiksmes ar jūsu kā menedžera vērtību. Ja saņemat sūdzības par kādu darbinieku vai kāds parādās uz darba pļāpāšanu - mēģiniet nemierināties. Apsveriet faktu, ka jums var būt emocionāla reakcija, jo esat ieguldījis uzņēmumā vai projektā, un aizkavējiet. Atzīstiet, ka ilgtermiņā darbs ar darbinieku, lai labotu viņas izturēšanos, ir daudz efektīvāks nekā emociju izteikšana.
Būt vadītājam joprojām ir mācīšanās pieredze, taču, pieskaņojoties nodarbībām, kuras nāk ar tirdzniecību, tas neatpaliek no bagātināšanas. Un es ticu, ka šīs mācības būs kopā ar mani visu manu dzīvi.
