Kad esat vadītājs, jūsu darbinieki pastāvīgi vēro, kā jūs uzvedaties un ko jūs sakāt. Tā rezultātā ir svarīgi apzināti izvēlēties vārdu, izmantojot jebkuru iestatījumu.
Kā priekšniekam ir noteiktas lietas, kuras jums, iespējams, nevajadzētu teikt.
Jūs droši vien zināt par acīmredzamākiem paziņojumiem, piemēram:
- "Es to daru tikai tāpēc, ka korporācija mani rada."
- "Man tiešām nevajadzētu jums to stāstīt, bet …"
- "Man vienkārši jums ir jāatbrīvojas no …"
Tomēr papildus šiem acīmredzami piezīmēm ir arī dažas citas frāzes, kuras, kaut arī šķietami nekaitīgas, var nodarīt pāri jums un jūsu komandai.
1. “Turpini darīt to, ko dari”
Līderi bieži to saka saviem augstajiem izpildītājiem - komandas locekļiem ar zemu apkopes līmeni, kurus viņi zina, ka viņi var paļauties uz piegādi. Tā mērķis ir mudināt viņus sekot līdzi, darot zināmu, ka viņi dara labu darbu.
Tomēr, būdams izpilddirektors, es atkal un atkal esmu dzirdējis no izciliem izpildītājiem, cik kaitinošas ir šāda veida atsauksmes.
Kāpēc? Tāpēc, ka viņi bieži ir ambiciozi. Viņi vēlas progresēt karjerā, un viņi vēlas saņemt atsauksmes, kas viņiem palīdzēs augt. Konstruktīvas kritikas trūkums viņus dažreiz satrauc tik ļoti, ka viņi tiecas meklēt citas iespējas tur, kur iegūs nepieciešamo mentoru, lai turpinātu virzīties augšup.
Labāka alternatīva
Lai saglabātu savus augstos izpildītājus (un turpinātu viņu augšanu), mēģiniet: “Jūs izcili izturaties uz X. Dosim jums iespēju izstiepties, dodot jums vairāk iespēju darīt Y.” Vai arī: “Jums klājas tiešām labi! Izpētīsim jūsu karjeras mērķus, lai es varētu pārliecināties, ka sagatavoju jums apmācību, lai jūs sagatavotu nākamajam solim. ”
2. “Vai tas bija skaidrs?”
Lai gan tas varētu šķist saprātīgi, tas ne vienmēr sniedz precīzu priekšstatu par to, vai jūsu komanda saprot jūsu paredzēto ziņojumu.
Piemēram, es bieži esmu redzējis, ka tiešām spilgti vadītāji sniedz tik daudz informācijas, ka tā apbēra viņu auditoriju. Tādos gadījumos cilvēki, iespējams, pat nezina, kur sākt atbildēt uz jautājumu. Turklāt, ja tas tiek darīts grupas apstākļos, cilvēki mazāk runā, baidoties, ka viņi izskatās kā vienīgie sajauktie.
Pat tajos gadījumos, kad auditorija domā, ka viss ir skaidrs, viņi joprojām var nebūt vienā lapā (piemēram, kad jūs runājat ar vienaudžiem un saprotat, ka katrs esat devies prom no tikšanās ar atšķirīgiem secinājumiem).
Labāka alternatīva
Tā vietā sakiet: “Ātri pārskatīsim galvenos paņemšanas gadījumus, lai pārliecinātos, ka es to skaidri formulēju.” (Tad jūs varat tos pārskatīt, vai vēl labāk, ja jūs varētu ļaut citiem cilvēkiem telpā tos pārskatīt jums.)
3. “Neveiksme nav risinājums”
Lai gan tas varētu būt kaut kas piemērots dzīves un nāves situācijām, lielākajai daļai vadītāju tas nav tāds frāzes veids, kādu jums vajadzētu lietot pārāk bieži.
Lai arī šķiet, ka tas paaugstina latiņu, realitāte ir tāda, ka tas, iespējams, veicinās viduvējību.
Padomājiet par to: ja cilvēki baidās kļūdīties, vai jūs domājat, ka viņi vēlēsies eksperimentēt, lai redzētu, vai viņi var kaut ko padarīt labāku, vai arī domājat, ka viņi droši paliks zināmā robežās?
Labāka alternatīva
Jūs varat pateikt savai komandai: “Lai būtu novatoriski, mums, iespējams, būs jāuzņemas daži aprēķinātie riski. Es nevēlos, lai mēs mērķtiecīgi pieļautu kļūdas, bet tās neizbēgami notiks. Pārliecināsimies no viņiem mācīties, lai mēs varētu turpināt pilnveidoties. ”
4. “Nesniedz man problēmas, nes man risinājumus”
Šis paziņojums parasti ir domāts, lai veicinātu problēmu risināšanu un proaktivitāti. Esmu redzējis, kā to saka priekšnieki, kuri vēlas neļaut darbiniekiem nemitīgi sūdzēties par jautājumiem, vienlaikus neko nedarījot, lai tos atrisinātu.
Bet pēc Wharton profesora Adam Grant teiktā, tas var neļaut cilvēkiem runāt par svarīgiem jautājumiem, kurus viņi vienkārši nezina, kā atrisināt. Tā rezultātā vadītāji var nezināt, kur atrodas viņu komanda.
Tas var arī radīt “aizstāvības kultūru”, kur cilvēki nonāk uz diskusijām, kuras ir ļoti ieguldītas to risinājumos. Tā rezultātā viņi vairāk uztraucas par savu ideju pārdošanu, nevis iesaistīšanos grupā, lai sadarbotos.
Labāka alternatīva
Lai mudinātu darbiniekus pēc vajadzības uzstāties, mēģiniet: “Lai padarītu šo vietu labāku, mums jāapzinās visas problēmas neatkarīgi no tā, vai jūs zināt, kā tās atrisināt. Es esmu arī atvērts dzirdēt arī jūsu piedāvātos risinājumus, tāpēc mēs varam kopīgi uzlabot savu vidi. ”
Lai izceltos kā menedžeris, jums jābūt lieliskam komunikatoram. Kad runājat, paturiet prātā savus mērķus un kritiski domājiet par sūtītajiem ziņojumiem. Ar šāda veida tīšu komunikāciju, iespējams, būs pozitīva ietekme uz jūsu komandu.
