Vai jums nepatīk tikai rīki, saīsnes vai hakeri, kas palīdz paveikt lietas ātrāk vai efektīvāk? Galu galā, kurš vēlas pavadīt vairāk laika kaut ko darot, nekā jums absolūti nepieciešams?
Šajā sakarā ir jānorāda trīs satriecoši darba vietas akronīmi, kas jums būtu jāzina - tie visi piedāvā ietvarus, kas palīdzēs jums būt koncentrētam un koncentrētam neatkarīgi no tā, ar ko strādājat.
1. OHIO: rīkojieties tikai ar vienu reizi
Cik reizes jūs atverat e-pastu tikai, lai atgrieztos un to izlasītu? Varbūt trīs vai četras reizes?
Tas ir super neproduktīvs darbs, ja vien jūs dziļi domājat par šo lietu. Ņemot vērā, ka eksperti saka, ka tikai 20% no mūsu e-pasta ir faktiski svarīgi mūsu darbiem, pieskaroties tai vairākas reizes, sliktā situācija tikai pasliktinās.
Tā vietā OHIO! Vienreiz atveriet to un kaut ko dariet ar to. (Tas, starp citu, darbojas arī uz papīriem, ienākošajiem sūtījumiem vai visam citam.) Izmēģiniet šos noderīgos padomus no Getting Things Done, lai efektīvāk apstrādātu e-pastu vai papīra pastu.
- Nevajag? Izdzēs to!
- Ja vēlaties to paturēt, bet nav nepieciešams nekavējoties rīkoties, iesniedziet to.
- Ja jūs varat rīkoties tā uzreiz - domājiet, kādus ziņojumus atbildēt prasa mazāk nekā divas minūtes - dariet.
- Ziņojumiem ar reālu darba saturu jums būs jāpiešķir prioritāte un jāpavada laiks, jāfiksē mapē “darbība” un pēc tam jāatgriežas, kad esat gatavs veikt koncentrētu darbu šajā apgabalā.
2. FIOSP: fakti, problēma, mērķis, stratēģija, plāns
Pirms daudziem gadiem mentors dalījās šajā procesā ar mani, un es to visu laiku izmantoju problēmu risināšanai vai problēmu novēršanai. Tas ir milzīgs palīgs, organizējot manas domas un kopā veidojot rīcības plānu neatkarīgi no tā, vai strādāju pie sava projekta, vai ar komandu.
Nākamreiz, kad saskarsies ar darba krīzi, jums jāatrisina ASAP, izmēģiniet šo:
Fakts
Sāciet ar faktu taisnošanu. Jums varētu rasties kārdinājums ķerties pie pieņēmumiem, novērojumiem vai viedokļiem, pārdomāt risinājumus vai pat vainot problēmas sakni. Bet, veicot traucējummeklēšanu, jūsu risinājumi ir jāiekļauj lietas faktos.
Piemēram, pieņemsim, ka jūs mēģināt atrisināt tāda klienta problēmu, kurš nav apmierināts ar jūsu uzņēmuma sniegto zvanu centra pakalpojumu. Šie ir fakti:
60% no atbildēm zvanu centrā zvanu centrā tiek atbildēts divu minūšu laikā. Mūsu līgumā teikts, ka mums ir jāatbild uz 80% zvanu divu minūšu laikā.
Izdevums
Kad esat nolēmis lietas faktus, norādiet šo faktu vadīto. Atkal palieciet prom no vainas un apskatiet faktu nozīmi:
Klients ir pārpludināts ar darbinieku sūdzībām par mūsu pakalpojumu, pakļaujot mūsu nākotnes līgumus ar viņiem riskam. Turklāt par neatbilstību līgumam mūsu uzņēmumam maksā USD 1000 naudas sodu dienā.
Objektīvs
Šeit jūs uzzināsit, kāds tieši ir jūsu mērķis situācijā. Tas palīdzēs noteikt atšķirības starp faktiem un mērķiem.
Mūsu mērķis ir divu minūšu laikā atbilstoši līgumam atbildēt uz 80% no visiem zvaniem, novērst pašreizējo neizpildīto summu un apturēt mums uzliktos naudas sodus.
Stratēģija
Tagad jūs atkāpjaties un aplūkojat kopējo ainu: kā šie jautājumi sakrīt ar faktiem un kādām jābūt pareizām koriģējošām darbībām.
Mūsu stratēģija ir novērst sliktos rezultātus, piesaistot apmācītus rezerves darbiniekus, katru nedēļu pagarinot zvanu centra stundas par divām stundām katru dienu un, ja nepieciešams, veicot zvanus uz labi apmācītu pārpildes centru.
Plāns
Kad esat identificējis savu stratēģiju, šīs ir taktiskās darbības, kuras jūs veiksit, lai to īstenotu. Šeit jūs varat pēc vajadzības piešķirt uzdevumus un grafikus.
Kontu pārvaldība
- Pārskatiet koriģējošās darbības plānu ar klientu līdz šodienai noslēgtajam darījumam.
- Sniedziet klienta atjauninājumus ik pēc 24 stundām, līdz pakalpojumu līmenis atjaunos atbilstošo līmeni.
Operācijas
- Pielāgojiet sistēmas, lai šodien tās varētu izmantot vēl divas papildu darba stundas.
- Līdz otrdienai piezvaniet vēl trim pilna laika darbiniekiem.
Likumīga
- Pārskatīt neatbilstīga līguma sekas un novērtēt līdzšinējos zaudējumus.
Izmantojot šo sistēmu, jūs varat ātri un viegli pāriet no galvassāpēm līdz risinājumiem, vadot komandu produktīvākai sarunai, kas saistīta ar darba vietas dilemmu risināšanu.
3. BRAN: priekšrocības, riski, alternatīvas, nekas
Nē, nerunājot par labību šeit! Tas ir ātrs saīsinājums, kas palīdz jums novērtēt plusi, mīnusus un ietekmi uz lēmuma pieņemšanu.
Piemēram, teiksim, ka jūsu nodaļa mēģina izlemt, vai pieņemt darbā jaunu darbinieku, lai palīdzētu sociālo mediju kampaņās.
Apskatīsim BRAN.
Ieguvumi
- Paaugstiniet iespaidus un zīmola atpazīstamību, izveidojot pastāvīgu klātbūtni piecās lielākajās sociālo mediju vietās, kuras mūsu auditorija izmanto.
- Paplašiniet mūsu adresātu sarakstu.
- Palieliniet tīmekļa vietņu skatījumu skaitu.
- Uzturiet mūs sociālo mediju tirgus vadošajā pozīcijā.
Riski
- Ir grūti izmērīt IA sociālo mediju kampaņās. Kā mēs uzzināsim, vai tas darbojas?
- Pievieno darbinieku skaitu un izdevumus, kas saistīti ar jaunu nomu.
- Neesat pārliecināts, vai sociālā zīmola atpazīstamība veicinās klientu vai ieņēmumu pieaugumu.
Alternatīvas
- Piešķiriet sociālajiem medijiem esošajiem darbiniekiem mazāku mērogu un novērtējiet rezultātus.
- Atrodiet lētu stažieri, lai šo koncepciju pierādītu visu vasaru.
- Sadaliet sociālā medija vadītāja izmaksas ar citām organizācijas nodaļām.
Nekas
- Turpiniet status quo ar pašreizējiem mārketinga centieniem, nepievienojiet darbinieku skaitu vai darbības jomu un neveiciet izmaiņas, lai audzētu sociālo mediju.
Atcerieties, ka jums vienmēr ir iespēja neko nedarīt. Dažreiz atbilde “vēl nav” ir pietiekami laba atbilde, kamēr nav savākta vairāk informācijas, vairāk finansējuma vai skaidrāks paziņojums par ieguvumiem.
Darba vieta bieži var būt sarežģīta, taču ietvaru un rīku izmantošana var palīdzēt pārvarēt šo sarežģītību un nonākt pie risinājumiem un lēmumiem, kas labāk kalpo jums un jūsu darbam!
