Kāds no jūsu kolēģiem atkārtoti piedāvā jums pabeigtu projektu. Jūs piešķirat tam ātru skatienu, un jūsu kuņģis tūlīt ienīst kurpēs. Tas ir nepareizi . Nevis "nepareiza, jums trūkst komata", tas ir nepareizs, drīzāk "skaļi, jums tas jādara atkārtoti" veida situācijas.
Ko tagad? Jūs zināt, ka noteikti nevarat ļaut šai kļūdai slīdēt garām. "Ja jūs to ignorējat, tas, iespējams, turpināsies, " saka Janels Andersons, vadības un komunikācijas eksperts, kurš ieguva doktora grādu organizatoriskajā komunikācijā no Purdue universitātes. "Es vienmēr mudinu cilvēkus uz šīm grūtajām sarunām kalpot par lielo darbu, ko dara viņu organizācija vai komanda."
Tātad, kā jūs to darāt? Kā tieši jūs varat pārkāpt ziņas un pateikt savam kolēģim “Jūs esat uzmācies!” Tiešā, bet ne pazemojošā veidā?
Neatkarīgi no tā, vai jūs sadarbojaties ar pavisam jaunu nomu, kolēģi, tiešu ziņojumu vai pat ar savu priekšnieku, jums vienmēr ir neērti pateikt, ka viņi ir sajaukušies. Par laimi, ir dažas frāzes, kuras varat izmantot, lai vadītu tās pareizajā virzienā - bez pilnīgas brutāluma.
1. “Vai jūs varētu vēlreiz apskatīt?”
Neskatoties uz to, ka jūsu iekšpuses kliedz, nepareizi, nepareizi, nepareizi! , jūs zināt, ka skarbais labojums, iespējams, netiks labi pieņemts.
Tas ir lieliski, sākot ar jautājumu. Tas nekavējoties liek jums un šai citai personai vairāk sadarboties, vienlaikus uzmanīgi virzot viņus uz apgabalu (vai jomām ), kur viņi ir pieļāvuši dažas kļūdas.
Turklāt tas, ka šī persona pievērš uzmanību konkrētajiem punktiem, kur viņi ir sajaukušies, dod viņiem iespēju atpazīt (un novērst) viņu pašu kļūdas - bez tā, ka jūs visu mežonīgi atkaulojat. Šī iespēja būt nedaudz praktiskākam ar to labojumiem nozīmē, ka viņi, visticamāk, faktiski paturēs šo informāciju nākamreiz.
Viena svarīga lieta, kas jāņem vērā attiecībā uz šo pieeju: jums jābūt precīzam par to, kas tieši viņiem jārisina. "Acīmredzot tas ir kaut kas, ko viņi pirmo reizi palaida garām, " saka Andersons. “Tātad sakiet kaut ko līdzīgu:“ Vai jūs varētu vēlreiz apskatīt trešo daļu vai slidināt septiņus? ”” Tādā veidā jūs varat viņus novirzīt tieši tām vietām, kurām nepieciešama viņu uzmanība.
Kā tas izskatās: “Vai jūs varētu vēlreiz apskatīt procentuālās izmaiņas kolonnas aprēķinu šī mēneša vietņu trafika izklājlapā?”
2. “Hmm, es jau pirms tam arī esmu uzmācies!”
Neatkarīgi no tā, cik laipns kāds ir ar viņu piegādi, atrodoties negatīvu atgriezenisko saiti vai nepieciešamo labojumu beigās, jūs joprojām varat justies kā uzbrukums jums un jūsu darbam. Jūs tur esat bijis, vai ne?
Viens veids, kā mīkstināt jūsu kritikas triecienu, ir sevi sagrupēt ar šo personu. Tieši to dara tāds paziņojums kā šis (pat ja tie ir balti meli). Jūsu korekcija jutīsies daudz atbalstošāka un mazāk valdonīga, vienlaikus tieši pievēršot viņu uzmanību vietām, kuras jāuzlabo.
"Tas palīdz šo personu nostādīt mazāk neaizsargātā situācijā, jo jūs arī sevi padarāt nedaudz neaizsargātu, " skaidro Andersons. "Jūs sakāt:" Ļaujiet man palīdzēt jums mācīties no manām kļūdām. ""
Viens veids, kā šo reakciju virzīt uz nākamo līmeni? Piedāvājiet visus padomus vai resursus, kurus izmantojāt, lai labotu savu kļūdu, kad to izdarījāt.
Kā tas izskatās: “Hmm, es arī iepriekš esmu ieskrūvējis procentuālās izmaiņas kolonnu! Izskatās, ka visi šie rezultāti ir jāfiksē, jo jūs aprēķinus veicāt nepareizā secībā. Es jums nosūtīšu šo ērto tiešsaistes kalkulatoru, kuru izmantoju, lai vēlreiz pārbaudītu savu matemātiku. Ja jums ir kādi jautājumi, dariet man zināmu. ”
3. “Jānovērš. Kā es varu palīdzēt?"
Tagad jūs zināt, ka, izsakot kādam sajukumu, jūs vēlaties būt dažas lietas: tieša, atbalstoša un neapsūdzoša. Šī atbilde ir visas šīs lietas.
"Kad lietas nonāk līdz vietai, kur persona patiešām ātri var iegūt aizsardzību, es iesaku izslēgt visus personiskos vietniekvārdus, " saka Andersons. Ar pirkstu norādošās “jūs” valodas noņemšana palīdz korekciju koncentrēt uz darbu, nevis uz konkrētas personas uztvertajiem trūkumiem.
Sekojiet tam ar sirsnīgu jautājumu, kurā jautājiet, kā jūs varat viņiem palīdzēt (personiskos vietniekvārdus varat pievienot jau tagad!). Varbūt viņi aizbildinās ar jūsu vēlmi palīdzēt, vai varbūt viņi atkāpsies pie sava galda, lai tikai īstenotu jūsu atsauksmes. Katrā ziņā tikai piedāvājuma paplašināšana ir tāls ceļš, lai parādītu, ka jūs esat tur, lai atbalstītu viņus - nevis tikai pārmācītu viņus.
Kā tas izskatās: “Ir jānosaka procentuālā izmaiņu kolonna. Izskatās, ka vērtības aprēķiniem bija nepareizā secībā. Kā es varu jums palīdzēt veikt šo atjauninājumu? ”
Katrā no šīm trim atbildēm jūs pamanīsit vienu lietu: Viņi visi ir pieklājīgi un draudzīgi, taču viņi joprojām ir tieši.
Tradicionālā gudrība varētu jums pateikt, ka jūs varat izmantot savas konstruktīvās atsauksmes starp diviem komplimentiem. Bet galu galā tas tikai rada neizpratni un nosūta šo cilvēku uz emocionāliem kalniņiem - domājot, ka viņi paveica lielu darbu, lai tikai vēlāk uzzinātu, ka viņi galvenokārt ir aizkavējuši projektu.
Paļaujieties uz šīm trim dažādajām atbildēm, lai pateiktu kādam, ko viņi ieskicēja, un jūs laipni norādīsit pareizajā virzienā. Tā kā jūs varat būt taisni, nebūdami pilnīgi brutāli.
